創(chuàng)建于2000年的全時(shí)（北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司）是中國(guó)目前唯一具有亞太區(qū)服務(wù)能力的公司，在電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議領(lǐng)域擁有世界領(lǐng)先的SAAS平臺(tái)，是繼Webex、微軟、citrix后第四家擁有自主SAAS平臺(tái)的軟件公司。至今，全時(shí)已成為全球500強(qiáng)企業(yè)中300多家名企的遠(yuǎn)程會(huì)議供應(yīng)商。同時(shí)，全時(shí)建立了全球的合作伙伴，在50多個(gè)國(guó)家4000多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)本地接入全球會(huì)議接入網(wǎng)絡(luò)，免去了長(zhǎng)途參會(huì)的高昂費(fèi)用。2011年全時(shí)推出了全球首款“云會(huì)議”，將云計(jì)算應(yīng)用首度引入會(huì)議服務(wù)領(lǐng)域，也讓中國(guó)的視頻會(huì)議企業(yè)在這片新土上有了自己的一席之地。

　　全時(shí)CEO陳學(xué)軍說(shuō)：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最缺的不是錢(qián)，不是技術(shù)，不是人才，而是一種堅(jiān)持的精神。”

　　據(jù) Frost&Sullivan 研究報(bào)告稱，視頻會(huì)議認(rèn)知度達(dá)81%，2011年全球視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模約為15.7 億美元，到2016年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到41.5億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為16%。視頻會(huì)議為企業(yè)節(jié)約了大量成本，在成就客戶的同時(shí)，也迎來(lái)了行業(yè)發(fā)展的春天。在這個(gè)春天里，收獲最大的國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議公司無(wú)疑是全時(shí)：連續(xù)6年增速超過(guò)60%。

　　堅(jiān)持最初的定位

　　“在20世紀(jì)末的時(shí)候，通訊技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)讓人看到了商機(jī)，這就是我們所說(shuō)的朝陽(yáng)行業(yè)。這類服務(wù)類行業(yè)，主要分為商業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)兩類，因?yàn)楫?dāng)時(shí)服務(wù)生活的很多企業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)，于是我就選擇了服務(wù)商業(yè)的通信服務(wù)作為自己創(chuàng)業(yè)的方向。”全時(shí)創(chuàng)始人陳學(xué)軍表示。

　　最初，全時(shí)并沒(méi)有完全進(jìn)入視頻會(huì)議領(lǐng)域。在2001年，IBM中國(guó)推廣“靈活辦公”計(jì)劃，讓陳學(xué)軍看到了通信服務(wù)行業(yè)的一個(gè)金礦 -- 視頻會(huì)議。于是，他開(kāi)始帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)軍視頻會(huì)議。2003年 SARS 病毒來(lái)襲之時(shí)，許多人被迫留在家里，全時(shí)看到時(shí)機(jī)來(lái)臨，向社會(huì)無(wú)償捐贈(zèng)電話會(huì)議服務(wù)，兩個(gè)月中超過(guò)1000家企業(yè)受益保持正常運(yùn)營(yíng)，而全時(shí)也嶄露頭角。

　　從此陳學(xué)軍和視頻會(huì)議結(jié)下了不解之緣，“現(xiàn)代企業(yè)的高管不是在開(kāi)視頻會(huì)議，就是在去開(kāi)視頻會(huì)議的路上。”互聯(lián)網(wǎng)改變了人們傳統(tǒng)的交互方式。陳學(xué)軍希望全時(shí)的視頻會(huì)議系統(tǒng)能像微博和微信一樣，改變?nèi)藗兊臏贤ǚ绞�，幫助企業(yè)更好地溝通和協(xié)作。

　　“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最缺的不是錢(qián)，不是技術(shù)，不是人才，而是一種堅(jiān)持的精神。”陳學(xué)軍說(shuō)道，“堅(jiān)持做一件事，說(shuō)著容易做著其實(shí)很難，有多少家企業(yè)因?yàn)樽分饡簳r(shí)的暴利，而偏離了主業(yè)，最后走下坡路甚至倒閉？”

　　對(duì)于陳學(xué)軍來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持并不是毫無(wú)變通的死守，而是要與時(shí)俱進(jìn)。如今，視頻會(huì)議系統(tǒng)正在越來(lái)越多地被用于企業(yè)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育等各個(gè)領(lǐng)域。陳學(xué)軍也希望產(chǎn)品能向更多行業(yè)橫向拓展。對(duì)于不同行業(yè)客戶的拓展，陳學(xué)軍堅(jiān)持采用直銷模式，他認(rèn)為這有助于了解客戶需求，解決用戶的個(gè)性化問(wèn)題，更好地實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也省去了建立分銷渠道的培訓(xùn)成本。為此，他一年至少見(jiàn)500個(gè)客戶。面對(duì)擴(kuò)張效率的質(zhì)疑，陳學(xué)軍稱更看重口碑的積累：“每年60%的增長(zhǎng)速度挺好，我們的客戶已經(jīng)有超過(guò)50%不是營(yíng)銷得來(lái)，而是客戶自己找來(lái)的。”

全時(shí)的視頻會(huì)議系統(tǒng)只需借助一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線，即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨時(shí)地遠(yuǎn)程辦公

　　本土化策略

　　提起“本土化”，大部分人都認(rèn)為這是外企所面臨的的問(wèn)題。其實(shí)不然，本土企業(yè)同樣面臨“本土化”，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式多起源于美國(guó)，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者嘗試著將在美成熟的商業(yè)模式移植到中國(guó)，卻常常因中美市場(chǎng)的巨大差異而陷入迷茫。

　　例如，作為世界頭號(hào)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議供應(yīng)商的WebEx，在全球市場(chǎng)的占有率一度高達(dá)67%。但當(dāng)WebEx帶著成熟的遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)入中國(guó)后竟然水土不服，最后發(fā)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)需要做整體性調(diào)整。原因很簡(jiǎn)單：WebEx在歐美市場(chǎng)取得成功，有著多方面的原因。首先是西方人喜歡自助式會(huì)議，而中國(guó)的會(huì)議需求與美國(guó)截然相反，動(dòng)輒上千人的會(huì)議實(shí)屬常見(jiàn)，自助式會(huì)議習(xí)慣尚未養(yǎng)成，離不開(kāi)人工協(xié)助。同時(shí)，WebEx采用的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案，盡管技術(shù)先進(jìn)，但受制于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其音頻、視頻互動(dòng)受損，常常出現(xiàn)通話音質(zhì)不可靠，延遲、卡停現(xiàn)象嚴(yán)重的案例，一旦參會(huì)人數(shù)較多，會(huì)議幾乎難以進(jìn)行。

　　“其實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都需要本土化！例如，在企業(yè)管理文化方面，外企一般是分級(jí)管理，而中國(guó)企業(yè)更多采用的是集中管理模式。這就意味著外企的會(huì)議多數(shù)是幾個(gè)人的討論，之后將形成的結(jié)論逐級(jí)上報(bào)，或?qū)⒏邔拥臎Q策一級(jí)級(jí)傳達(dá)；而中國(guó)企業(yè)更樂(lè)于將信息從高層直接傳遞到所有員工，因而需要召開(kāi)人數(shù)眾多的會(huì)議。”陳學(xué)軍介紹。

　　通過(guò)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特殊性的深刻認(rèn)識(shí)，全時(shí)對(duì)移植于美國(guó)的原有遠(yuǎn)程會(huì)議模式進(jìn)行了一系列的“本土化”改造，創(chuàng)立了一套完全針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的遠(yuǎn)程會(huì)議模式。例如，針對(duì)這兩種文化的不同，全時(shí)開(kāi)發(fā)了“全時(shí)百應(yīng)”，旨在將會(huì)議的安排、通知、一鍵呼叫、會(huì)中管理、會(huì)后報(bào)告等一系列流程，變?yōu)楹?jiǎn)單易用的自助式工具，以適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的管理文化。

　　同時(shí)，基于中國(guó)市場(chǎng)自助式會(huì)議不成熟的市場(chǎng)環(huán)境，全時(shí)專門(mén)成立了客服中心，并針對(duì)跨國(guó)企業(yè)在華情況，要求所有的客戶服務(wù)人員必須中英雙語(yǔ)工作。目前全時(shí)的600多名員工中，客服人員數(shù)量已達(dá)200名以上。除了客服，遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)供應(yīng)商通常還需要在國(guó)內(nèi)進(jìn)行廣泛的服務(wù)器布局，向聯(lián)通、電信等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商租賃帶寬，以保證清晰的通話音質(zhì)，而在這方面，全時(shí)在中國(guó)的服務(wù)器布局比跨國(guó)品牌更加密集。當(dāng)對(duì)手們面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)無(wú)所適從之際，全時(shí)卻依靠這套獨(dú)特的“本土化”模式成功打開(kāi)了市場(chǎng)。目前，全時(shí)在國(guó)內(nèi)大約有1000多臺(tái)服務(wù)器，分布在北京、上海、深圳、成都等各大城市。

　　用技術(shù)來(lái)支撐產(chǎn)品

　　沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活。一款好的視頻會(huì)議產(chǎn)品，底層平臺(tái)的優(yōu)化是最堅(jiān)實(shí)的保障。陳學(xué)軍稱，為了保證對(duì)全時(shí)云會(huì)議2.0的支持，其在兩方面進(jìn)行了優(yōu)化：一方面是視頻傳輸過(guò)程中的優(yōu)化，通過(guò)自主研發(fā)的流控、加速、壓縮、屏幕共享技術(shù)，以及優(yōu)化P2P技術(shù)，自動(dòng)甄別用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，傳輸適合的視頻信號(hào)；另一方面是跨平臺(tái)的優(yōu)化，為了讓信號(hào)在安卓、蘋(píng)果iOS、WP等操作系統(tǒng)上很好地兼容，全時(shí)有超過(guò)700款測(cè)試設(shè)備�？邕\(yùn)營(yíng)商之間的信號(hào)保障方面，全時(shí)已經(jīng)有很成熟的經(jīng)驗(yàn)：在國(guó)外租用亞馬遜等運(yùn)營(yíng)商的云平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)則自建數(shù)據(jù)中心，到目前為止已經(jīng)建設(shè)4個(gè)數(shù)據(jù)中心，大多數(shù)省會(huì)城市都有接入點(diǎn)。

　　此外，視頻會(huì)議往往涉及企業(yè)核心機(jī)密信息，如何確保會(huì)議內(nèi)容和數(shù)據(jù)不被黑客竊取呢？“我們必須有一整套的安全防護(hù)體系，包括數(shù)據(jù)和傳輸過(guò)程中的加密、DLP、安全管理體系建設(shè)等。”全時(shí)首席架構(gòu)師李彥濤表示。全球500強(qiáng)企業(yè)中，有350家企業(yè)使用全時(shí)的產(chǎn)品。他們看中的正是全時(shí)在安全方面的努力。“除了自主研發(fā)安全防護(hù)技術(shù)之外，管理體系的完善也是重要內(nèi)容。全時(shí)是國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議行業(yè)中唯一通過(guò)ISO270001 體系認(rèn)證的企業(yè)，這對(duì)國(guó)外企業(yè)來(lái)說(shuō)很有說(shuō)服力。”

　　統(tǒng)一會(huì)議是為了讓商務(wù)人士在不受時(shí)間和地點(diǎn)束縛的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輕松獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音，從而實(shí)現(xiàn)自由通信。這意味著，無(wú)論商務(wù)人士身處何處，只要有一部手機(jī)、一臺(tái)電腦即可完成“統(tǒng)一會(huì)議”，實(shí)現(xiàn)即時(shí)協(xié)作。而這個(gè)模式的構(gòu)想，對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)是一次解放，但對(duì)技術(shù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而言，則意味著要付出更多的努力，這些留給全時(shí)的問(wèn)題會(huì)很多，但同時(shí)也讓全時(shí)的未來(lái)充滿了想象的空間。