2007/04/02
繼2006年優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通舉辦了針對(duì)管理人員及業(yè)務(wù)骨干的系列培訓(xùn)后，2007年1月至2月，優(yōu)勝資訊又為北京網(wǎng)通客服中心完成6期題為”卓越的服務(wù)技巧之服務(wù)實(shí)戰(zhàn)篇”培訓(xùn)并取得圓滿(mǎn)成功。“服務(wù)編織未來(lái)”是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和參與未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本手段，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用戶(hù)的滿(mǎn)意是對(duì)中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)的最高評(píng)價(jià)。中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)將向社會(huì)展現(xiàn)全新的服務(wù)形象，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)。為了迎合企業(yè)的這一主題服務(wù)思想，作為服務(wù)窗口部門(mén)的北京網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)各種努力一直致力于不斷完善和提高自身的服務(wù)水平。
2006年在北京網(wǎng)通相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下，我司為北京網(wǎng)通客服中心設(shè)計(jì)了一套從管理層到基層的培訓(xùn)計(jì)劃，在隨后的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤答疑中，進(jìn)一步鞏固了之前系列培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果，當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容在工作中得以有效應(yīng)用時(shí)，結(jié)合學(xué)員們的實(shí)際工作情況，與網(wǎng)通相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分析后，在2006年末，又?jǐn)M定了新的培訓(xùn)計(jì)劃，即此次執(zhí)行的針對(duì)實(shí)際工作案例進(jìn)行的案例分析培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，采取錄音案例分析、實(shí)境模擬、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等訓(xùn)練方式，使學(xué)員能更真實(shí)的感受良好的客戶(hù)服務(wù)溝通效果，在了解更多的實(shí)戰(zhàn)技巧同時(shí)，能夠迅速的在實(shí)際工作中得以應(yīng)用；
學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)中涉及的許多新鮮內(nèi)容表示出濃厚的興趣，表示通過(guò)培訓(xùn)使他們重新樹(shù)立了對(duì)待工作中變化的正確心態(tài)。歷時(shí)兩周的培訓(xùn)在北京網(wǎng)通相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的努力和關(guān)注下已順利完成。
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