2008/12/15
12月13日消息，據(jù)國外媒體報道，商務軟件開發(fā)商SAP周四如期推出了客戶關系管理軟件（CRM）托管服務，而讓業(yè)界頗感意外的是，SAP此次選擇的合作伙伴是IBM。SAP此次推出的CRM服務包括托管服務與直接購買的內(nèi)部部署（on-premise）兩種。SAP高層稱所謂的“獨立擁有”模式在帶來更高可獲得性的同時還會降低風險。使用多重擁有基礎構架的真正的托管服務允許托管方在同一服務器架構上擁有多個客戶，這種方式也相當安全。
然而在CRM訂制服務領域處于領先地位的Salesforce.com近期也推出了全新的CRM服務，有可能會減弱公眾對“單純”托管服務的熱情。其它還有幾家廠商也推出了CRM托管服務。微軟去年向媒體承認，也正在研發(fā)多重擁有CRM解決方案，代號為“Titan”，但微軟近期更多地強調(diào)內(nèi)部部署CRM服務。
SAP最初計劃于去年秋季推出CRM托管服務，但事實是它已經(jīng)推遲了幾個月。此次推出的是 SAP Sales，即管理客戶、聯(lián)系和渠道等的解決方案。該公司于本周三在Palo Alto和紐約兩地表示，將于今年年底增加市場與分析解決方案。
近期，SAP推出了一系列全新的、“渠道友好”型強兼容銷售模式，這些措施受到了系統(tǒng)提供商及其它合作伙伴的歡迎。
在此之前，SAP沒有透露選擇IBM作為其CRM托管服務伙伴的任何消息。事實上，IBM與SAP是長期的合作伙伴，自從甲骨文去年收購仁科之后，雙方的伙伴關系似乎又加深了一層。例如，IBM為SAP優(yōu)化版本DB2提供支持。另外，在CRM托管服務方面，IBM已經(jīng)與Siebel Systems建立合作關系，但上個星期甲骨文最終對Siebel Systems實施收購之后，許多業(yè)界觀察人士對于Siebel－IBM聯(lián)盟的未來提出質疑。
Salesforce.com 公司CEO馬克-貝尼奧夫針對SAP的最新產(chǎn)品發(fā)動了猛烈攻擊，他在致全體員工的一封信中稱SAP的新產(chǎn)品沒有任何創(chuàng)新，這封信隨后被媒體公開。
大多數(shù)業(yè)界觀察人士對SAP進入CRM托管服務市場持肯定態(tài)度，他們認為憑借SAP在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）市場的強大實力，新服務必將贏更多市場支持。SAP新CRM服務采取月收費制，每位用戶每月的最低收費為75美元。
