CTI論壇(ctiforum)7月10日消息（記者 歐陽): 日前，客戶體驗解決方案提供商Genesys宣布收購巴西自助應用和服務提供商LM Sistemas。LM Sistemas依托其特有的全業(yè)務自助服務管理及交付能力，引領著巴西交互式語音應答（IVR）市場的發(fā)展。 LM Sistemas的自助式服務充滿樂趣和魅力，致力于為最終客戶帶來獨一無二的品牌體驗。收購完成后，Genesys將能夠依托由160多名自助服務專家組成的團隊，推出強大的自助式應用與創(chuàng)新性業(yè)務模式。此次收購也印證了Genesys致力于結合領先技術與產(chǎn)品化最佳實踐，推出獨具特色的解決方案的戰(zhàn)略目標。

　　此次收購將實現(xiàn)Genesys與LM Sistemas之間的優(yōu)勢互補，并針對巴西、拉丁美洲及其周邊等主要成長型市場進一步擴大企業(yè)業(yè)務范圍。此外，LM Sistemas還將拓展Genesys語音自助服務解決方案，加入世界一流的應用和管理能力。LM Sistemas旗下160多名員工將加入Genesys巴西公司，使其員工規(guī)模提升三倍有余，他們將攜手為客戶提供服務，滿足市場持續(xù)增長的需求。

　　目前，自助式服務已成為客戶整體體驗中越來越重要的組成部分，此次收購雙方和越來越多的最終客戶都開始使用更具吸引力的全新應用。LM Sistemas全業(yè)務模式基于低預付費或零預付費模式或基礎設施投資模式，將語音應用最佳實踐與技術相結合，推出獨特的品牌客戶體驗。LM Sistemas還將面向客戶對所有自助式應用及其相關基礎設施進行設計、交付、監(jiān)控及優(yōu)化，而LM Sistemas旗下創(chuàng)新型語音應用將能夠提升最終客戶普及率，并將自助式服務參與度提升至新的高度。強化的品牌效應、優(yōu)化的客戶體驗及更高的自動化比率將有助于雙方未來的發(fā)展。

　　LM Sistemas的現(xiàn)有客戶包括南美洲最大的衛(wèi)星電視服務提供商SKY Brazil、拉丁美洲最大的多業(yè)務有線電視公司NET Services和巴西一家主要電信公司Embratel。其中NET Services致力于通過單條電纜提供付費電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入及語音服務。

　　LM Sistemas總部位于巴西圣保羅，數(shù)據(jù)中心站點遍布巴西國內(nèi)各地。此次交易的收購主體是巴西Genesys電信實驗室有限公司（Genesys Laboratórios de Telecomunicaçöes Ltda）。LM Sistemas旗下業(yè)務即刻起將在Genesys品牌下運營。此次交易的具體財務條款尚未披露。

　　Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“此次收購標志著Genesys在其戰(zhàn)略發(fā)展中邁出重要一步，為企業(yè)帶來特有的業(yè)務最佳實踐，并針對巴西及其它拉丁美洲地區(qū)積極拓展業(yè)務范圍。LM Sistemas依托其特有的業(yè)務模式及極具天賦的服務團隊，已徹底改變了自助式服務的市場格局。雙方將密切合作，共同致力于將極具創(chuàng)新性的LM體驗升級為全面的多渠道、跨渠道經(jīng)營模式。”

　　LM Sistemas首席執(zhí)行官Alexandre Bichir表示：“能夠加入Genesys，幫助巴西客戶提升產(chǎn)品及業(yè)務質(zhì)量，并面向全球新市場推廣創(chuàng)新技術，我們深感榮幸。Genesys的企業(yè)愿景是將會話融入當前客戶體驗，這與LM Sistemas為自助式服務注入的企業(yè)價值不謀而合。目前，我們將在行業(yè)領先者Genesys的支持下，結合其豐富的經(jīng)驗， 幫助LM Sistemas不斷發(fā)展，并最終取得成功。”