思科稱，微軟沒有提供電話、視頻端點、語音和視頻網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)和云PSTN連接，讓用戶在其它地方尋找這些產(chǎn)品，從而增加了成本以及實施、管理和排除Lync安裝故障的復(fù)雜性。
思科稱，微軟沒有任何在云中部署Lync的明確途徑。在云中部署的Lync要支持與內(nèi)部安裝的Lync相同的功能。
思科稱，微軟的Surface平板電腦和筆記本電腦與其它硬件廠商競爭。當(dāng)涉及到BYOD(自帶設(shè)備計劃)時，這種競爭會導(dǎo)致利用沖突。微軟可能會限制為微軟設(shè)備提供全面的Lync功能，不會把所有的功能提供給所有的設(shè)備。
思科認(rèn)為，微軟的措施是沒有提供支持統(tǒng)一通信和協(xié)作所需要的全部基礎(chǔ)設(shè)施組件。這意味著許多集成商和廠商要充實Lync部署。
思科發(fā)表的一篇白皮書批評了Lync許可證結(jié)構(gòu)、視頻編碼器的選擇和缺少對微軟Office 365云服務(wù)的全面支持。
思科還攻擊微軟的Skype戰(zhàn)略。思科在白皮書中說，Skype在微軟自己的軟件平臺上運行比在其它平臺上運行的好。至少據(jù)微軟CEO史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)說是如此。鮑爾默說：“我們總是要讓Skype成為在Windows上運行的最好的應(yīng)用程序。”
Avaya在提出這些問題的同時還提出了更多的問題。Avaya負(fù)責(zé)營銷的副總裁Vincenzo Signore稱，Avaya對Lync是否有足夠的彈性提供99.999%的電話服務(wù)運行時間提出了質(zhì)疑。這是電信運營商運行時間最長的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
Signore稱，微軟在Lync中的視頻協(xié)作功能沒有像Avaya的Aura平臺等其它應(yīng)用那樣支持那么多的顯示屏圖像，要求企業(yè)簽署更長時間的技術(shù)支持合同也許會迫使企業(yè)鎖定到微軟。
Signore引述Nemertes的研究報告稱，Lync第一年的總成本高于任何主要的競爭對手。雖然Lync客戶端訪問許可證也許比其它應(yīng)用便宜，但是，資本、實施和運營等成本增加了價格。
微軟高管在2013年Lync會議上發(fā)表了幾項聲明，解決了人們擔(dān)心的一部分問題。Lazar說，微軟彌補了一些重要漏洞。
微軟最重要的缺陷是缺少對移動設(shè)備的廣泛的支持。微軟宣布在iPhone和Android設(shè)備上支持語音和視頻，提供在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上處理語音通訊的功能并且提供一些管理工具在有Wi-Fi連接的地方使用Wi-Fi作為節(jié)省蜂窩通訊費用的措施。Lazar說，這就消除了思科對Lync缺少這個功能的攻擊。希望在iPad上使用Lync能有好運氣。
Lazar表示，Skype與Sync集成在一起用于語音電話以及許諾要包含視頻電話功能對于企業(yè)用戶是有吸引力的。Skype仍然是思科、Avaya、IBM和其它廠商討厭的東西，因為他們的VoIP平臺沒有集成Skype應(yīng)用。這對于企業(yè)是很重要的。Skype已經(jīng)成為企業(yè)通訊的事實上的標(biāo)準(zhǔn)。
微軟表示，它將把Lync應(yīng)用與其云應(yīng)用服務(wù)Office 365全面地集成在一起。這種集成將解決思科批評的另一個問題。但是，Lazar表示，微軟以前也做過這種承諾，因此要關(guān)注微軟是否提供這個集成。
Lazar說，Lync確實缺少協(xié)作的眼光。Lync與SharePoint和Yammer等微軟的其它平臺集成在了一起。但是，微軟似乎愿意放棄這種集成，仍然把重點放在爭奪企業(yè)語音業(yè)務(wù)方面。微軟認(rèn)為他們?nèi)俚臋C會在那里。
當(dāng)涉及到移動設(shè)備的時候，Lync的吸引力就消失了，因為它缺少一個統(tǒng)一的客戶端。Lazar說，用戶擁有一個Avaya移動客戶端軟件。但是，當(dāng)用戶要把一種通訊模式轉(zhuǎn)換到另一種通訊模式的時候，一個Lync即時消息客戶端軟件就會強迫最終用戶在不同的應(yīng)用程序之間進行轉(zhuǎn)換。這對于用戶來說確實是不友好的。
盡管宣布了上述消息，Lync安裝仍需要三至五家廠商提供電話、視頻設(shè)備、客戶端網(wǎng)關(guān)、會話邊界控制器、聯(lián)絡(luò)中心軟件等產(chǎn)品。這仍然是Lync容易受到思科抨擊的地方。這些攻擊在潛在的用戶方面是有效的。這種攻擊會引起共鳴。這提出了選擇誰為專業(yè)服務(wù)合作伙伴、如何得到明確的升級途徑和當(dāng)出現(xiàn)問題時由誰負(fù)責(zé)等問題。
微軟客戶看到了購買一個語言許可證和取消思科或者Avaya許可證以便節(jié)省成本的可能性。他們認(rèn)為基于互聯(lián)網(wǎng)的會議是取消會議電話橋分器和減少長途電話費用的一個途徑。
用于語音系統(tǒng)的典型的RFP(建議請求)需要在6個月內(nèi)建立起來并且運行。對于Lync來說，這么長時間就像三至五年一樣。這里有許多活動部件。
當(dāng)從傳統(tǒng)的PBX轉(zhuǎn)移到這種應(yīng)用時，遇到的挑戰(zhàn)包括撥號計劃管理和把語音中繼線轉(zhuǎn)變?yōu)镮P地址。Lync比PBX更依賴軟件，需要微軟沒有控制的彈性的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)必須搞清楚如何向移動的端點提供911服務(wù)。
Lazar向企業(yè)用戶提供的忠告是對統(tǒng)一通信問題尋求一個整體的答案。這個答案就是能夠提供一個無縫的用戶體驗，輕松提供所有的通訊模式。
微軟一直積極地努力向用戶推廣Lync，把Lync用于即時消息和用于語音通訊。“它能夠成為我的語音平臺嗎?”。提出這個問題是有意義的。
