近日，在《全球通信商業(yè)》雜志舉辦的2013年創(chuàng)新大獎頒獎典禮上，由Infosys客服體驗(yàn)產(chǎn)品AssistEdge為英國電信驅(qū)動的Seamless Desktop(“無縫桌面”)程序，共同獲得由《全球通信商業(yè)》頒發(fā)的2013年度消費(fèi)者業(yè)務(wù)創(chuàng)新大獎。
新聞要點(diǎn)
• Seamless Desktop(“無縫桌面”)，是Infosys為英國電信集團(tuán)公司Openreach部署的一種新型客服體驗(yàn)程序
• 評委的評語稱這是合作與創(chuàng)新兼顧的范例，提供了卓越的客戶服務(wù)
• Infosys AssistEdge客服體驗(yàn)產(chǎn)品的核心，是為Openreach2500多名顧問提供基于角色扮演的多系統(tǒng)統(tǒng)一的視圖
• 該產(chǎn)品于2013年1月份推出，將呼叫中心轉(zhuǎn)型成為向顧客提供整合的無縫跨渠道體驗(yàn)的中心
Openreach所體驗(yàn)到的具體好處：
• 減少電話處理時間高達(dá)20%
• 將每個電話的標(biāo)準(zhǔn)處理時間從2分半鐘縮短到30秒
• 在半年時間內(nèi)就獲得了投資回報
• 改進(jìn)了客服運(yùn)營和信息管理
引語
英國電信Openreach CIO Phil Townsend表示：
“提供一流的顧客體驗(yàn)對于Openreach至關(guān)重要。AssistEdge簡化了服務(wù)代理在多個系統(tǒng)中導(dǎo)航的方式，在處理顧客來電時創(chuàng)造了直觀、統(tǒng)一的界面。Infosys專注于合作和不斷創(chuàng)新，確保解決方案超過了我們的預(yù)期，并且在非常短的時間框架內(nèi)得以實(shí)施。”
Infosys負(fù)責(zé)通信、傳媒與娛樂副總裁Sanjeev Arya表示：
“當(dāng)今，在激烈的市場競爭中競爭天競爭激烈的市場中ssistEdge ，敏捷性和速度都極為重要。AssistEdge產(chǎn)品在Openreach的客服轉(zhuǎn)型改進(jìn)計劃中發(fā)揮了核心作用。該產(chǎn)品能夠幫助運(yùn)營商快速實(shí)現(xiàn)客服的重大改進(jìn)，提高工作人員的效率，令顧客體驗(yàn)到重大的業(yè)務(wù)影響。”
《全球通信商業(yè)》雜志編輯Alan Burkitt-Gray表示：
“今年是創(chuàng)新獎頒獎典禮舉辦的第七年，每年我們都看到電信產(chǎn)業(yè)在更加努力地前行，為全世界的顧客提供精彩的創(chuàng)新服務(wù)。祝賀Infosys 和 英國電信集團(tuán)。電信產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷一輪創(chuàng)新的浪潮，即將引發(fā)巨變，這場巨變不但涉及產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)，而且將波及到整個商界中作為客戶的你我。電信企業(yè)改變了世界。我們希望通過頒獎來見證他們所做出的貢獻(xiàn)。”
今年是《全球通信商業(yè)》雜志第七屆頒獎禮，旨在表彰全世界電信產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新和卓越。
Infosys(中國)簡介
Infosys(中國)技術(shù)有限公司是Infosys有限公司(納斯達(dá)克代號：INFY)的全資子公司，成立于2003年，總部坐落于中國上海。自建立之初，Infosys便立志在中國成立世界級的研發(fā)交付中心，為客戶提供咨詢和信息技術(shù)服務(wù)。Infosys中國通過提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)、工程和外包服務(wù)，幫助客戶建設(shè)未來型企業(yè)。
