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呼叫中心外包(CCO)市場迎來好年頭

2014-07-01 16:36:09   作者:   來源:花橋金融外包研究中心   評論:0  點(diǎn)擊:7051


  隨著買家成熟老練,CCO的價值已經(jīng)超越了勞動套利;服務(wù)商越來越注重過程改進(jìn)和業(yè)務(wù)成果以提供節(jié)約成本和收入增長。2013年全球呼叫中心外包(CCO)市場增長了7%,達(dá)到70-75億美元。隨著大量新增的交易,2013也見證了大量的終端,表現(xiàn)出買家來鞏固自己的投資組合,目前的業(yè)務(wù)驅(qū)動更多的價值意向。

  英文原文:

  Contact Center Outsourcing (CCO) Market Gets Better with Age: Everest Group Report

  Information Technology|Tuesday, July 01, 2014

  With buyers maturing in sophistication, the value proposition of CCO has moved beyond labor arbitrage; service providers are increasingly focused on process improvement and business outcomes to deliver cost savings and revenue growth.

  The global Contact Center Outsourcing (CCO) market grew at 7 percent in 2013, reaching US$70-75 billion. Along with a higher number of new deals, 2013 also witnessed a high number of terminations, highlighting buyers' intentions to consolidate their portfolio and drive more value from current engagements.

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