Forrester Research公布2015年亞太地區(qū)十大科技預(yù)言，預(yù)計移動客戶體驗將推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
Forrester Research副總裁、研究總監(jiān)兼亞太地區(qū)經(jīng)理Dane Anderson表示：“面對數(shù)字化需求日益增長、預(yù)算不斷縮減的國際形勢，首席信息官們需要更明智地下注。2015年的成功首席信息官應(yīng)改善與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的合作，以期提供卓越的客戶體驗。”
2015年，F(xiàn)orrester的十大預(yù)言及其意義如下：
1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將推動科技支出增長4.9%
廣大客戶在技術(shù)的推動下具有越來越強的影響力，79%的組織考慮在2015年將改善客戶體驗作為各自業(yè)務(wù)的重要優(yōu)先事項或關(guān)鍵優(yōu)先事項。同時，在2015年，該區(qū)域57%的企業(yè)將客戶期望不斷上升看作投入更多資金采購ICT的首要原因。
2. 大多數(shù)的區(qū)域組織還未做好數(shù)字化顛覆的準備
盡管在中國，如阿里巴巴和海爾集團等巨頭正引領(lǐng)該區(qū)域邁向數(shù)字化商業(yè)成功，然而真正知道如何建立數(shù)字化業(yè)務(wù)的本地和區(qū)域公司寥寥無幾。2015年，區(qū)域組織惰性將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙，而Forrester預(yù)計亞太地區(qū)組織將對全球數(shù)字化商業(yè)巨頭不斷涌入的浪潮盲目樂觀。
3. 中國將成為數(shù)字創(chuàng)新的中心
中國數(shù)字化人口龐大，不僅缺乏可供借鑒的傳統(tǒng)方法，而且具有資金雄厚的數(shù)字化巨頭，在這些因素的推動下，中國到2015年必定將成為全球最大的電子商務(wù)市場，在線銷售（B2C和C2C）1的市場收益將達到3153億美元。中國的社交媒體領(lǐng)域也正以閃電般的速度發(fā)展，如今，中國大城市使用社交媒體的在線成人的比率高達95%。2
4. “數(shù)字化印度”將遭遇棘手障礙
印度政府投資170億美元的雄心勃勃的“數(shù)字化印度”計劃有可能成為游戲規(guī)則顛覆者。在我們?yōu)橛《日瞥龅膶⒂《绒D(zhuǎn)變成數(shù)字化知識經(jīng)濟體的計劃喝彩之時，F(xiàn)orrester預(yù)言該計劃在基礎(chǔ)設(shè)施運作與標準以及技術(shù)管理參與度缺乏等方面將面臨關(guān)鍵的基礎(chǔ)性挑戰(zhàn)。
5. 移動業(yè)務(wù)將滯后于快速增長的智能手機使用率
Forrester預(yù)計，至2015年底，亞洲地區(qū)成人智能手機的擁有率達36%，具體各國差異明顯，新加坡高達86%，中國為44%，印度最低，為23%。但是，在這些科技型客戶需要之時，真正準備好在智能手機上為之提供服務(wù)的企業(yè)寥寥無幾。移動業(yè)務(wù)在支出方面仍將保持較低水平——尤其是廣告支出。
6. 組織將超越基本的企業(yè)移動性
2015年，F(xiàn)orrester預(yù)計在亞太地區(qū)大量的小型、中型和大型企業(yè)將開始采用平板電腦/筆記本電腦混合型設(shè)備，以此開始他們的企業(yè)移動化之旅。遠見卓識的企業(yè)將開始檢驗其員工的移動時刻，其中成功企業(yè)將考慮客戶移動化，而不是企業(yè)的移動化。
7. 客戶體驗——CIO-CMO協(xié)作的橋梁
2015年，區(qū)域首席營銷官們將逐漸意識到自身的技術(shù)限制以及缺乏合理的集成規(guī)劃、應(yīng)用管理規(guī)劃、安全性和合規(guī)性規(guī)劃對其營銷敏捷度的拖累。同時，首席信息官們會將其重心從后端IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)變至面向客戶的業(yè)務(wù)技術(shù)。這兩股力量的交會點將是客戶體驗計劃。
