亚洲综合伊人,成人欧美一区二区三区视频不卡,欧美日韩在线高清,日韩国产午夜一区二区三区,大胆美女艺术,一级毛片毛片**毛片毛片,你瞅啥图片

 首頁 > 新聞 > 國際 >

NICE適應型WFO為呼叫中心座席創(chuàng)建個性化體驗

2016-02-19 09:28:35   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)2月19日消息(編譯/老秦): NICE系統(tǒng)推出了適應型WFO,為呼叫中心座席創(chuàng)建了個性化的體驗。
\
  適應型WFO可以創(chuàng)建一個勞動力計劃、管理和參與適應實時座席角色的環(huán)境。這些角色的生成是基于先進的多通道數(shù)據(jù),如CSAT分數(shù)、平均處理時間、培訓結(jié)果、第一次接觸解決率、任內(nèi)以及過去的工作經(jīng)歷和教育經(jīng)歷。
  這使企業(yè)能夠確定座席的優(yōu)點和缺點,了解他們的較好表現(xiàn)是在早上還是晚上,并真正地激勵他們。創(chuàng)建的角色也是根據(jù)從應用預測分析到客戶交互和分類等所有觀察到的行為數(shù)據(jù)中得到的。
  企業(yè)可以將這些因素與跨渠道的客戶旅程相匹配,使他們建立起動態(tài)的、個性化的流程以及一個授權(quán)的可以帶來更好客戶服務的工作環(huán)境。
  這一勞動力優(yōu)化新方法旨在提供:
  • 通過靈活的基于個性化的路由、調(diào)度和預測提高服務水平
  • 定制新員工培訓和指導,調(diào)整每個員工的學習路徑,減少手動流程
  • 通過客戶體驗和座席績效之間更緊密的結(jié)合來改善CSAT
  • 個性化的參與計劃來降低員工的流失率
  “服務座席對于任何公司來說都是象征公司品牌的形象代言人。這意味著企業(yè)必須投資于這些員工,以及投資于了解他們客戶的旅程,”NICE企業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)Miki Migdal如是說。
   聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

相關熱詞搜索: NICE WFO 呼叫中心

上一篇:Ovum預測2016年MWC五大趨勢

下一篇:最后一頁

分享到: 收藏

專題