在競爭激烈的市場中，確保有效且迅速的客戶服務是獲得優(yōu)勢的可靠方法。相比大型企業(yè)，初創(chuàng)公司和小型企業(yè)常常由于資金短缺，難以實施有效的客戶支持解決方案。針對這一現(xiàn)象，云電話公司Knowlarity Communications推出了基于云計算的呼叫中心解決方案，成本要比傳統(tǒng)呼叫中心低。

　　昨天（11月23日），Knowlarity Communications宣布獲得2000萬美元C輪融資，由迪拜私募股權投資公司Delta Partners領投，Delta Partners是新加入的投資方，現(xiàn)有投資方Sequoia CapitalIndia和Mayfield Fund參與本輪投資，同時，Blacksoil和Trifecta Capital貢獻了部分風險債務。截至目前，Knowlarity累計融資4250萬美元。

　　Knowlarity在2009年于印度古爾岡創(chuàng)立，創(chuàng)始人Gupta是印度理工學院的校友。該公司于2013年將總部遷至新加坡。除了在東南亞和西亞的5個辦公地點，他們還在古爾岡、孟買和班加羅爾設有辦事處，員工總數(shù)約300人，客戶量達到15，000名，其中包括Google、亞馬遜、Uber和Swiggy等企業(yè)。

　　Knowlarity基于云計算的電話解決方案建立了呼入電話中心，方便與客戶建立聯(lián)系。企業(yè)只需要配備互聯(lián)網(wǎng)連接和電話就可以開展業(yè)務，Knowlarity的云技術可為在多個地點設有辦事處的企業(yè)提供無縫操作。

　　Knowlarity的云電話平臺每天可處理的通話高達200萬次，在高峰時期可以處理更多業(yè)務。呼叫中心的解決方案可以支持30個座位的呼入設置，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的有線交換機連接和客戶服務主管。其功能包括監(jiān)控、SLA跟蹤、代理性能報告、代理可用性狀態(tài)和代理結(jié)束時間。

Knowlarity的云計算呼叫中心解決方案

　　Gupta表示：

　　2009年開始這項事業(yè)的時候，我們是行業(yè)首家。我們不太擔心競爭壓力，我們的管理團隊可以應對非常復雜的業(yè)務。新興市場一般規(guī)模比較小，沒有太多大企業(yè)。Knowlarity將繼續(xù)把精力放在小企業(yè)上。我們也可以為大企業(yè)服務，因為技術是相同的，不過我們的重點是中小型企業(yè)，我們會繼續(xù)保持這樣的方向。

　　Delta Partners Capital合伙人Dominic Halfpenny表示，Knowlarity已經(jīng)確立了其在印度C2B通信行業(yè)的領先地位，而且正在將這種專業(yè)技術輸出到國際市場。

　　今年5月份，Knowlarity收購了同樣來自古爾岡的初創(chuàng)公司Smartwards Services，該公司致力于開展幫助小企業(yè)維護用戶忠誠度的項目。Smartwards的創(chuàng)始人目前負責Knowlarity在印度的業(yè)務。Knowlarity曾于2014年還買下了同行初創(chuàng)公司Unicom Techlabs。

　　Knowlarity的競爭對手Exotel和Ozonetel在過去幾年也進行了幾筆收購。去年，Exotel收購了Voyce，一個幫助企業(yè)收集客戶反饋的平臺，以加強其客戶服務產(chǎn)品，該公司還收購了基于語音技術的社交媒體Croak.it！。2014年，Ozonetel買下了Yantra Software的語音識別業(yè)務，Yantra Software是語音技術產(chǎn)品和服務的提供商。

　　Gupta補充道：

　　創(chuàng)立Knowlarity最大挑戰(zhàn)之一是在德里尋找云技術人才。另外，從監(jiān)管的角度來看，印度是一個非常敏感的國家，所以他們必須妥善處理好和政府的關系。印度基礎設施的質(zhì)量不是很好，所以在確保項目可靠和可擴展之前，他們經(jīng)歷了很多次失敗的嘗試。

　　Knowlarity將利用新注入的資金繼續(xù)其東南亞和西亞地區(qū)的國際擴張，并推出具有分析功能和人工智能的新產(chǎn)品。