- 80%的Skype商業(yè)業(yè)務(wù)用戶說，因?yàn)閷?shí)時(shí)消息，通信有所改善
- 77%的最終用戶同樣也這么說
- 75%的千禧一代說，如果他們的手機(jī)只有一個(gè)模式可以選擇的話，他們會選擇文本消息而不是語音
- 71%的中小型企業(yè)沒有投資新電話系統(tǒng)的計(jì)劃
- 56%的人相信消息將取代電子郵件而成為他們的主要通信應(yīng)用程序
- 22%的人不知道或不關(guān)心是否IT已經(jīng)批準(zhǔn)了他們的消息傳遞應(yīng)用程序？
理解數(shù)字鴻溝
我提出重新思考通信的問題，無論是從專注于特定的應(yīng)用程序還是集中精力使企業(yè)更加靈活。在我的研究過程中，我稱之為數(shù)字鴻溝，主要基于數(shù)字移民和數(shù)字原生代之間的代溝。分界線大致是1990年，從那時(shí)起，互聯(lián)網(wǎng)越來越變得真實(shí)。
當(dāng)涉及到通信時(shí)，從電話到以消息傳遞作為首選通信手段的根本轉(zhuǎn)變始于數(shù)字原生代，即千禧一代（1982年后出生----譯者注）。用另一種方式看問題，這是一個(gè)從聲音向文本的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)從實(shí)時(shí)向接近實(shí)時(shí)的轉(zhuǎn)變。所有的這些都影響著企業(yè)如何看待通信解決方案，特別是投資于把所有這些模式集成在一起的平臺趨勢，而不是投資于獨(dú)立應(yīng)用程序而沒有總體的戰(zhàn)略。
數(shù)字鴻溝是真實(shí)存在的，許多企業(yè)還沒有跟上時(shí)代的步伐，他們?nèi)匀徽J(rèn)為電話和傳統(tǒng)技術(shù)可以用來支持他們的員工。正如上面所談到的，數(shù)字原生代顯然具有不同的期望，只要現(xiàn)狀繼續(xù)維持下去，這個(gè)鴻溝就將持續(xù)下去，甚至擴(kuò)大。改變并不容易，但市場卻時(shí)不我待，現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)了需要引起足夠重視的臨界狀態(tài)，IT需要認(rèn)識到統(tǒng)一通信對每個(gè)人來說都不是最終的解決方案。
CPaaS是今天統(tǒng)一通信的最新版本
回到最基本的問題--要做什么呢？--企業(yè)需要開始啟動，快速趕上CPaaS--通信平臺即服務(wù)。如果統(tǒng)一通信是今天才發(fā)明的，它看起來更像是這個(gè)樣子。
簡而言之，CPaaS有三個(gè)特點(diǎn)：
- 云--這是唯一的，而不是本地的，也不是混合的。
- 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式--就像其他形式的軟件一樣，它是基于license的，將消費(fèi)作為一種服務(wù)，而不是擁有并由IT部門運(yùn)營。
- 重點(diǎn)在于以用戶為中心的應(yīng)用程序，由開發(fā)人員扎根于網(wǎng)絡(luò)世界開發(fā)而成，而不是電話。
鑒于數(shù)字原生代與他們的前輩相比在溝通方面是如此的不同，所以CPaaS祭奉以消息為中心而不是以語音為中心就不奇怪了。電話可以是CPaaS中的一部分，但它不是主導(dǎo)者。真正的主導(dǎo)者是CPaaS利用APIs和嵌入通信進(jìn)入業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和流程的能力。這非常不同于統(tǒng)一通信，其價(jià)值是基于單一平臺支持多種通信模式。
那些來自電信行業(yè)之外的供應(yīng)商，在CPaaS的旗幟下，可以提供各種解決方案。這些沒有通信行業(yè)DNA的玩家顛覆了傳統(tǒng)的觀念，帶來了數(shù)字原生代最喜歡的應(yīng)用。
在某些情況下，這些公司為企業(yè)服務(wù)，而另一些則更專注于聯(lián)絡(luò)中心。這個(gè)空間是快速變化的，主要的例子包括Twilio、WEBTEXT、Salesforce.com、Facebook，甚至SAP。這些企業(yè)都不在你曾經(jīng)的關(guān)注中，但他們卻引領(lǐng)了CPaaS的方向。
曾經(jīng)熟悉的玩家并沒有閑著，通過收購使其擁有CPaaS能力。希望這些都是在你的視野里的廠商，如果不是，那就是你所需要了解的了。排名不分先后，思科收購了Tropo，亞美亞發(fā)展了Zang，Vonage收購Nexmo，GENBAND發(fā)展了Kandy，ShoreTel收購了Corvisa。其他玩家來了，關(guān)鍵是市場明顯地朝著CPaaS方向發(fā)展，這是趨勢。
這并不是說統(tǒng)一通信已經(jīng)過時(shí)，而是CPaaS的到來反映了數(shù)字原生代是如何工作、溝通和協(xié)作的。如果你正在為你的企業(yè)解決這些通信需求而努力，而你還在僅僅研究統(tǒng)一通信，希望找到一個(gè)解決方案，那么顯然是應(yīng)該重新思考的時(shí)候了。
本文作者喬恩·阿諾德（Jon Arnold）是J Arnold & Associates的總裁，這是一家獨(dú)立電信分析師和營銷咨詢公司，專注于IP通信。此前，他是Frost & Sullivan的VoIP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
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