JetBlue航空與Gladly合作，提升自己的客戶體驗，并為全方位的客戶服務帶來革命性的變化。在Gladly這個平臺上，JetBlue的乘客可以在通信渠道上與JetBlue航空的支持團隊進行持續(xù)的對話。

　　Gladly最讓人稱道的是它把人放在第一位的方法，不像傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心解決方案，渠道之間是孤立的。因此，無論是Facebook、Twitter、電子郵件、短信、聊天還是電話，客戶都不需要浪費時間和精力來反復地重復同樣的問題。

　　“我們一直對客戶服務采取創(chuàng)新的方式，這種合作關系將進一步提升我們的領導地位，”JetBlue負責客戶服務的副總裁Frankie Littleford說。“在我們開始運營JetBlue航空的時候，我們的理想是帶給客戶美好的空中旅行，但客戶支持技術并沒有跟上客戶與我們互動的越來越多的方式。很高興Gladly為我們提供了在今天的環(huán)境中實現(xiàn)我們的使命的工具。”

　　假設你在去機場的路上，時間已經(jīng)很緊了，你遇到了交通堵塞。由于擔心錯過你的航班，你發(fā)短信給JetBlue，告知你可能的延遲。JetBlue的聯(lián)絡中心座席可以查看到這一信息，判斷緊急情況并作出適當?shù)捻憫�。比如，發(fā)短信給那些擔心的旅行者重新訂票。一旦完成，電子郵件確認就會被發(fā)送，擔心就會被排除在外。

　　“JetBlue航空和Gladly很樂意與客人分享每一種體驗。”Gladly公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人約瑟夫•安薩納利（Joseph Ansanelli）表示：“通過賦予JetBlue先進的聯(lián)絡中心技術以幫助他們更深入地了解客戶，使他們解放了勞動力去專注于最重要的人。JetBlue是為數(shù)不多的幾家公司之一，他們的客戶服務并不是事后的想法--這是他們品牌的基礎。我們很高興能與JetBlue合作，幫助他們繼續(xù)提高特殊體驗的門檻。”

　　JetBlue航空以“將人類帶回空中旅行”的理念為客戶服務，但這說起來容易做起來難--尤其是在一個應該以客戶服務著稱的行業(yè)。然而，這是向前邁出的重要一步。