Frost & Sullivan發(fā)現(xiàn)，北美會議和協(xié)作服務市場2016年的收入為5億美元，比2015年增長了4.9%。其中音頻會議收入占市場的48%，基于云計算的網(wǎng)絡和視頻會議收入占44.3%，視頻會議管理服務收入占7.7%。這些比例預計將在2023年顯著改變，基于云計算的網(wǎng)絡和視頻會議服務將占總會議服務收入的67%。

　　音頻會議服務的收入持續(xù)下降，2016年的收入為24億美元，下降了3.9%。隨著VoIP使用的增加，轉向全合一通信和協(xié)作解決方案，PSTN旁路，以及音頻會議服務的成熟，預計將繼續(xù)對音頻會議服務的收入產(chǎn)生負面的影響。市場預計在預測期內(nèi)將會產(chǎn)生5%的復合年增長率（CAGR）。

　　基于云計算的網(wǎng)絡和視頻會議服務的收入繼續(xù)增長了15.8%，并在2016年達到22億美元。基于云計算的網(wǎng)絡和視頻會議技術在過去的5到7年里取得了長足的進步，獲得了用戶的興趣和追捧。他們已經(jīng)變得可以負擔得起了，訪問簡單，使用方便，易于集成，并且不斷有極具吸引力的新功能參與進來。除了現(xiàn)在非常清晰的可視會議的特性，通過視頻協(xié)作增強用戶的舒適性，增加對更高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)連接的訪問，改善整體終端用戶體驗，推動了基于云計算的網(wǎng)絡和視頻會議需求。

　　雖然比以往任何時候都有更多的終端用戶從事視頻協(xié)作，但基于云計算的網(wǎng)絡和視頻會議服務的增長率預計將在預測期間逐漸減速。這種下降將來自于所有的云通信和協(xié)作服務的日益流行，包括會議作為一個復選框特性。業(yè)務電話、消息、協(xié)作和會議之間的傳統(tǒng)分界線正在變得模糊，來自UCaaS和團隊協(xié)作工作空間提供商的新提議將逐漸從獨立的多媒體會議中分離出來。

　　管理視頻會議服務的收入比2015年增長了7.5%，到2016年達到3.875億美元。盡管有云通信和協(xié)作服務的趨勢，但在預測期間，托管視頻會議服務仍預計會產(chǎn)生4.5%的收入CAGR。關鍵的趨勢，例如配備合適的視頻會議系統(tǒng)的開放會議空間和房間管理；提供整個會議解決方案生態(tài)系統(tǒng)的遠程監(jiān)控和管理（除了會議基礎設施）；管理一個新的視頻端點生態(tài)系統(tǒng)，比如高級協(xié)作“委員會”。微軟的Surface Hub、思科的Spark Board和谷歌的Jamboard等都可能成為未來管理視頻會議服務需求的重要驅(qū)動因素。

　　商務會議領域的競爭一直在飆升。在北美的通信和協(xié)作市場，作為會議服務的一部分，商務會議正在經(jīng)歷來自各種各樣的參與者的日益激烈的競爭階段。這些范圍從在他們的軟件套件中包括了通信和協(xié)作功能的技術公司（例如：亞馬遜、谷歌和微軟），到呼叫控制和從一個電話的角度瞄準市場的UCC提供商，以及新的團隊協(xié)作提供商（例如：從消息傳遞的角度進入此領域的Atlassian和Slack）。

　　雖然競爭對終端用戶有利，但它讓傳統(tǒng)的會議服務提供商面臨著適應新消費模式的最高挑戰(zhàn)，以保持相關性。除了尋求擴大他們的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，這樣他們可以作為“幕后”會議技術的各種通信和協(xié)作解決方案，許多已經(jīng)在很大程度上改變了他們的多媒體服務，以便更好地適應不斷變化的市場動態(tài)。

　　在未來幾年的預測期內(nèi)，隨著北美云通信和協(xié)作服務的繼續(xù)發(fā)展，提供超越功能的價值將是關鍵。會議和協(xié)作服務市場已經(jīng)達到了一個點，即在廣義基礎上與提供者之間的特性對等。差異化，專注于加強客戶服務和支持將是關鍵。

　　此外，在未來幾年的預測期，預計不同的會議服務提供者將越來越多地探索合并和收購選項。最近的例子包括LogMeIn與Citrix的GoTo家族合并，PGi收購ReadyTalk，以及視頻指導與BCS全球合并形成Pinnaca。盡管存在市場挑戰(zhàn)，但會議仍將是許多北美企業(yè)的重點。能夠有效地適應不斷變化的行業(yè)動態(tài)并致力于為客戶提供最好服務的供應商將獲得最大的收益。

　　市場是變化的，競爭是持續(xù)的，只有將客戶的需求放在第一位的企業(yè)才能真正地獲得成功。