Flex是總部位于舊金山的Twilio首次嘗試提供的一個(gè)整體呼叫中心平臺(tái)。

　　Twilio取代了傳統(tǒng)的電信硬件，提供基于云的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，允許網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)者集成電話、短信和IP語(yǔ)音通信。據(jù)Twilio的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人AlCook說(shuō)，F(xiàn)lex是建立在公司從10年前開(kāi)始服務(wù)行業(yè)需求以來(lái)所學(xué)到的每一課的基礎(chǔ)之上。

　　“我們已經(jīng)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域打磨了一段時(shí)間了。”

　　“我們看到，企業(yè)必須在定制和部署速度之間做出選擇，”他說(shuō)。

　　“公司的規(guī)模越大，情況就越糟，所以我們花了一年的時(shí)間構(gòu)建了一個(gè)架構(gòu)，支持快速實(shí)現(xiàn)的定制。”

　　他說(shuō)：“通過(guò)Flex，我們提供了一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，基于我們學(xué)到的最佳實(shí)踐，提供了一個(gè)平臺(tái)，為那些想要快速上馬的人提供了選擇，并在他們?cè)O(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)時(shí)給予企業(yè)無(wú)限的靈活性。”

　　驅(qū)動(dòng)Flex平臺(tái)的引擎是Twilio的超級(jí)網(wǎng)絡(luò)，它是一種彈性基礎(chǔ)設(shè)施，可以對(duì)全球的連接進(jìn)行分類、編排和傳遞。

　　Twilio每年有近400億次互動(dòng)，該公司表示，F(xiàn)lex應(yīng)該支持多達(dá)5萬(wàn)名座席，讓業(yè)務(wù)在超過(guò)100個(gè)國(guó)家的客戶中實(shí)現(xiàn)，而無(wú)需管理基礎(chǔ)設(shè)施或與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系。

　　該公司表示，該平臺(tái)將于2018年底前上市，將在悉尼為澳大利亞企業(yè)部署。