Gartner已經(jīng)預(yù)測，到2019年，通過消息應(yīng)用的客戶支持請求將超過通過社交媒體的請求。想要領(lǐng)先的企業(yè)需要給他們的客戶一個(gè)機(jī)會(huì)，在最適合客戶的平臺(tái)上與企業(yè)交流。Genesys希望他們的新消息服務(wù)將為全渠道聯(lián)絡(luò)中心增加另一條支持的渠道。
Genesys Messaging--Genesys應(yīng)用于Apple Business Chat上的新消息系統(tǒng)
為了發(fā)布他們的最新系統(tǒng)，Genesys邀請客戶參加4月11日的演示，在那里他們可以看到由客戶體驗(yàn)AI（Kate）提供動(dòng)力的即時(shí)通訊應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)在整個(gè)亞太地區(qū)、拉丁美洲、歐洲和北美都有現(xiàn)場直播，與會(huì)者有機(jī)會(huì)報(bào)名參加活動(dòng)，并在會(huì)后獲得了免費(fèi)錄音。
Genesys表示，他們的消息應(yīng)用程序?yàn)楝F(xiàn)代市場的消費(fèi)者提供了一種新的方式，可以通過iPad或iPhone上的消息應(yīng)用與他們最喜歡的品牌進(jìn)行溝通。這意味著，當(dāng)客戶想要聯(lián)絡(luò)到客戶支持團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們不必在設(shè)備或平臺(tái)之間切換。多虧了Genesys，聯(lián)絡(luò)中心終于可以為他們的客戶提供他們正在尋找的跨渠道體驗(yàn)。
對(duì)新一代客戶的下一層支持
大多數(shù)企業(yè)都知道，當(dāng)今的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更加苛刻。你的客戶希望你能在他們最常用的渠道上活躍起來--無論是即時(shí)消息、社交媒體還是其他什么。通過Genesys Messaging for Apple Business Chat，該公司希望為今天的聯(lián)絡(luò)中心提供一個(gè)單一的全渠道客戶體驗(yàn)平臺(tái)，并通過持續(xù)的上下文來進(jìn)行支持。
該消息工具提供了集成的座席幫助和基于GenesysAI技術(shù)的上下文分析解決方案，包括客戶體驗(yàn)AI，Kate。該消息應(yīng)用程序還支持一系列的AppleBusinessChat功能，包括：
- iMessage應(yīng)用程序
- 多個(gè)入口點(diǎn)
- 豐富的視頻和圖片
- 通過ApplePay支付
- 訪問現(xiàn)有的iOS功能
- 簡單調(diào)度
提供一致的客戶體驗(yàn)
Genesys希望他們的消息傳遞工具將成為提供無縫連接體驗(yàn)的關(guān)鍵，而這正是今天的客戶所期待的。所有品牌訪問該解決方案所需要做的是：
- 申請?zhí)O果商務(wù)聊天（AppleBusinessChat）
- 選擇Genesys作為客戶服務(wù)的平臺(tái)提供商
- 通知Genesys賬戶專家
隨著客戶越來越依賴智能設(shè)備，企業(yè)需要在合適的平臺(tái)上提供服務(wù)，并且能夠?yàn)檎趯ふ业囊恢滦缘南M(fèi)者提供買家旅程。對(duì)于希望提供個(gè)性化的全渠道聯(lián)絡(luò)中心和支持服務(wù)的企業(yè)來說，GenesysMessaging會(huì)有所幫助。
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