從Web平臺和移動應用程序到業(yè)務流程應用程序，API如今都可以嵌入到企業(yè)應用程序中。借助CPaaS，開發(fā)人員可以釋放各種編碼語言中的API潛力，從而在云中設計自定義體驗。 IDC通過2019年CPaaS MarketScape研究確定了行業(yè)領先者，其規(guī)模各不相同，但在該領域的創(chuàng)新者中脫穎而出。IDC考慮了所評估公司的產(chǎn)品組合的多樣性，品牌收入的增長和規(guī)模以及他們必須為公司，ISVs和開發(fā)商提供平臺的能力。

　　IDC MarketScape研究的目的是評估CPaaS平臺為用戶創(chuàng)建快速可擴展和可定制的實時通信服務的能力。對于2019年，IDC認可Vonage和Twilio為CPaaS市場的領導者。

　　在2019年MarketScape報告中，IDC將CPaaS解決方案供應商定義為可以促進通過各種渠道進行實時通信的提供商。IDC已解決的提供商可以為開發(fā)人員提供一系列工具和編程解決方案，包括訪問本地國家市場和全球網(wǎng)絡網(wǎng)關。這些網(wǎng)絡可靠，可擴展，并且易于廣泛的開發(fā)人員使用。

　　在過去的18個月中，IDC見證了CPaaS領域的爆炸式增長，其中包括各種新規(guī)模和創(chuàng)新能力。該領域的最新創(chuàng)新包括支持全渠道參與的APIs，集成的呼叫中心產(chǎn)品以及菜單驅動的低代碼應用程序構建。云通信平臺提供的服務包括從語音和SMS Apis到視頻，電子郵件，安全性，全渠道和菜單驅動的開發(fā)工具的所有內容。

　　在評估CPaaS環(huán)境中的領導者時，IDC檢查了所有平臺是否具有至少為開發(fā)人員，ISVs和企業(yè)提供消息傳遞和語音API功能的能力。此外，僅當提供商在2018年通過APIs至少有10億分鐘的語音通話或呼叫時，才包括該提供商。MarketScape評估中提到的公司包括：

　　到目前為止，Twilio和Vonage是CPaaS環(huán)境中最大的競爭者。Twilio是針對現(xiàn)代組織的API環(huán)境中最重要的公司，它為希望構建自己的自定義方法的通信和協(xié)作堆棧的開發(fā)人員和企業(yè)提供了完整的，健壯的API解決方案生態(tài)系統(tǒng)。

　　但是，盡管Twilio在CPaaS領域一路飆升，Vonage迅速趕上了其Nexmo平臺。Vonage自2019年以前一直是CPaaS的主要競爭者，在2019年成為IDC MarketScape的領導者。自從進入該行業(yè)以來，Vonage在開發(fā)者社區(qū)中迅速建立了良好的聲譽。最近，Vonage在其用于云通信的多合一產(chǎn)品中還增加了一個聯(lián)絡中心工具包。更重要的是，Vonage在2018年收購了針對可編程視頻APIs的TokBox解決方案。

　　IDC相信，Vonage的One Vonage通訊平臺可以迅速趕上Twilio在CPaaS行業(yè)的領導地位。 Vonage具有獨特的能力，可為希望利用同一協(xié)議棧和相同支持框架從CPaaS到UCaaS和CCaaS的所有內容的開發(fā)人員和公司提供可擴展的平臺。Vonage廣泛的合作伙伴計劃還使公司能夠支持廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡。

　　但是，要擴大其API產(chǎn)品的覆蓋范圍，Vonage仍有路要走。例如，IDC指出，該公司應該涉足拉丁美洲和非洲，以幫助加強該公司在世界其他地區(qū)的強大地域影響力。此外，Vonage面臨的另一項主要挑戰(zhàn)可能是將不同品牌整合為“一個聲音”的名稱。長期來看，多樣化的平臺是一種優(yōu)勢，但它也需要時間來增加吸引力。