CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:保羅，那個在“你現在能聽到我說話了嗎?“為Verizon拍廣告，然后轉到與Sprint合作，這是有意義的。簡而言之，連接性和語音質量至關重要。他在Sprint上的廣告上聲稱所有網絡都很出色。但是，并非所有人都擁有良好的連通性或所有通話質量都處于很高水平的。

　　問題是，它們應該是那樣的。質量低下，連接斷開以及甚至無法連接呼叫的呼叫，都會給客戶服務呼叫造成挫敗感，在協作方面會降低生產力，并且可能意味著銷售團隊失去業(yè)務。

　　這意味著通信服務提供商必須格外警惕，以確保其網絡能夠完成任務。畢竟，當網絡連接不暢時，客戶應該立即歸咎于何處？當然是他們的服務提供商。隨著基于云的通信的發(fā)展，尤其是成千上萬的人在家中遠程工作，確保高質量的連接變得更加重要。

　　通過其OneCloud產品組合，Avaya正在為全球企業(yè)提供通信和協作服務，包括UCaaS，CCaaS和CPaaS解決方案。Avaya真正做的是為企業(yè)提供各種選擇，通過這些選擇可以為用戶提供無縫，高效的通信體驗。

　　為了實現該目標，Avaya必須采取措施限制任何網絡問題。其中一部分是通過旨在防止服務中斷的混合交付體系結構來完成的。但是，它還與Spearline合作，以支持Avaya的語音和視頻協作應用程序的連接性和連接質量。

　　Spearline針對免費電話和免費電話號碼測試連接性，音頻質量和DTMF音調，以在潛在問題變成客戶問題之前主動識別它們。從主管到聯絡中心座席，Spearline有助于確保通話質量保持較高水平，從而使每次互動的價值最大化。

　　“我們的電信基礎設施對于我們的協作解決方案的客戶參與能力至關重要。”Avaya云運營和平臺副總裁Mehdi Nezarati說。“與Spearline的合作幫助提高了免費電話，標準和會議號碼的運行狀況的可視性，使我們的用戶能夠與他們的客戶和員工無縫連接。”

　　通過使用其市場服務器網絡，Spearline能夠連接到客戶使用的運營商，從而使其能夠準確復制并評估客戶體驗，而無論他們位于何處。無論是在連接性，音頻質量，延遲或其他可衡量指標方面出現問題，Spearline都可以使Avaya對問題進行故障排除，最好是在問題影響客戶之前。

　　“通過與Spearline合作，Avaya可以監(jiān)控網絡內部和外部的電信基礎設施，以幫助確保通話質量和連接性，從而實現積極的客戶和員工參與度。”Spearline聯合創(chuàng)始人兼首席技術官Matthew Lawlor補充說。

　　并非所有呼叫或連接質量問題都在提供商方面，但通過定期測試其網絡，Avaya不僅可以減少其基礎架構中的問題，而且還可以幫助客戶更有效地解決問題。