CTI論壇(ctiforum.com)2月2日消息（編譯/老秦）:全渠道客戶溝通的趨勢(shì)表面上聽起來很簡(jiǎn)單：無論客戶選擇哪種溝通媒體，他們都可以在同一筆交易中與公司進(jìn)行互動(dòng)。不幸的是，許多聯(lián)絡(luò)中心的渠道（電話、電子郵件、短信和社交媒體）仍然高度封閉，這意味著打電話然后再發(fā)送電子郵件的客戶會(huì)因?yàn)樽療o法幫助他們而感到沮喪。
為了簡(jiǎn)化通信，許多公司發(fā)現(xiàn)需要對(duì)API進(jìn)行復(fù)雜的集成，這會(huì)增加成本，增加座席的負(fù)擔(dān)，并且常常導(dǎo)致錯(cuò)誤。越來越多的公司推出了預(yù)先構(gòu)建的全渠道通信解決方案，消除了這種額外的成本和復(fù)雜性。
最近一家這樣做的公司是Mitto，一家全球全渠道通信解決方案提供商。該公司最近推出了Mitto Conversations，這是一種新的解決方案，使品牌能夠在一個(gè)預(yù)先構(gòu)建的無代碼平臺(tái)內(nèi)無縫、更高效地管理全渠道客戶通信。通過對(duì)話，品牌可以促進(jìn)參與和安全的雙向?qū)υ�，建立品牌忠誠(chéng)度和信任，同時(shí)減少客戶流失、開發(fā)時(shí)間和支持成本。Mitto Conversations支持大多數(shù)主要的聊天和短信應(yīng)用，如WhatsApp、Facebook Messenger、Apple商務(wù)聊天和短信。
Mitto Conversations解決方案為客戶支持中心提供了一個(gè)統(tǒng)一的收件箱，用于所有客戶參與渠道和廣泛的內(nèi)容，包括消息、視頻和表情符號(hào)，使品牌能夠有效地吸引希望獲得無縫多媒體體驗(yàn)的客戶。該公司稱，對(duì)話“民主化”了客戶參與度，使從客戶支持到體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的任何人都能使用單一工具和多種溝通渠道，立即與客戶取得聯(lián)系和互動(dòng)，進(jìn)行更自然、個(gè)性化的雙向?qū)υ挕?/div>
“隨著客戶的注意力轉(zhuǎn)向他們感覺最舒服的渠道，如今的品牌面臨的挑戰(zhàn)是，無論在哪里都要與客戶見面，而不是在品牌希望的地方。”Mitto首席執(zhí)行官Andrea Giacomini在一份聲明中表示：“這就是我們建立Mitto Conversations的原因，它為各種規(guī)模的品牌提供了一個(gè)易于使用的、預(yù)先構(gòu)建的界面，該界面提供了靈活性和方便性，可以在任何地方與客戶進(jìn)行有意義、安全和個(gè)性化的對(duì)話，同時(shí)保持品牌聲音的一致性全渠道參與戰(zhàn)略使之成為可能。”
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