數字技術對于工作來說無疑是有用的，在試圖保持距離的時候，數字技術也可以成為一個很好的替代方法來與朋友和家人保持聯系。但是短信和電子郵件只能走這么遠，很多人都在急切地尋求真正的人際互動，這是短信所不能替代的。
“在身體疏遠導致許多人感到孤立的時候，消費者正試圖通過非正統(tǒng)的行為來找回自己的某種感覺，”Genesys首席執(zhí)行官兼主席Tony Bates說：“人類聯系的侵蝕改變了消費者與企業(yè)之間的關系。在這些時刻以同情心引領的企業(yè)將提供有意義的體驗，與客戶建立持久的關系。”
Genesys發(fā)現，經常使用客戶聯絡中心的消費者比那些不使用客戶聯絡中心的消費者有20%的可能會感覺到更多的聯系。自動化服務可以為企業(yè)提供各種呼叫操作的便利，但這場疫情為整合更多人類體驗以獲得更好的客戶支持提出了新的論點。
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