Vocus，前身為Vocus Communications，是一家總部位于澳大利亞北悉尼的國(guó)際電信公司。該公司最近被Macquarie Infrastructure 和 Real Assets and Aware ( News - Alert ) Super以35億澳元收購(gòu)，最近成為Amazon Connect的最新客戶之一。
Vocus的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)為客戶提供全天候的幫助，如銷售咨詢、客戶關(guān)懷和技術(shù)支持。Vocus表示，通過遷移到Amazon Connect，它現(xiàn)在可以跨多個(gè)平臺(tái)整合客戶信息，并且是為團(tuán)隊(duì)成員提供360度客戶視圖的核心組件。
Vocus表示，遷移的目標(biāo)是讓其為客戶提供更個(gè)性化的數(shù)字體驗(yàn)。此舉是Vocus“未來之州”計(jì)劃的一部分，該計(jì)劃促使公司采取措施簡(jiǎn)化、現(xiàn)代化和整合其網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)系統(tǒng)，以改善客戶體驗(yàn)。
“Vocus的未來之州計(jì)劃正在改變我們客戶與我們互動(dòng)的方式。”Vocus數(shù)字和客戶體驗(yàn)總經(jīng)理Brady Jacobsen在一份聲明中表示：“雖然我們的Vocus支持團(tuán)隊(duì)成員仍將是服務(wù)交付的核心，但我們專注于通過更豐富的在線體驗(yàn)和我們的支持團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)和政府客戶提供自助數(shù)字服務(wù)的選擇。”
Jacobsen說，通過遷移到Amazon Connect，該公司還尋求減少電信支出。
“Amazon Connect的現(xiàn)收現(xiàn)付定價(jià)模式還將幫助我們減少每年的聯(lián)絡(luò)中心電信支出，使Vocus能夠重新投資該業(yè)務(wù)，并專注于提供數(shù)字解決方案，為客戶提供更豐富的體驗(yàn)和更好的控制水平，”他指出。
此外，Amazon Connect還將與Vocus的Salesforce客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)集成，該公司表示，這將使其能夠跨多個(gè)服務(wù)渠道獲取見解，并為客戶創(chuàng)建新的數(shù)字工具。
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