全球企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供者、甲骨文和SAP軟件產(chǎn)品的領(lǐng)先協(xié)力廠商支援供應(yīng)商以及Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. （Nasdaq: RMNI）今天宣布，公司在2021年史蒂夫美國(guó)商業(yè)獎(jiǎng)（Stevie American Business Awards, ABA）和2021年史蒂夫國(guó)際商業(yè)獎(jiǎng)（Stevie International Business Awards, IBA）評(píng)選中共計(jì)榮獲七項(xiàng)史蒂夫獎(jiǎng)。
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利用人工智慧創(chuàng)新來(lái)提供回應(yīng)超快的客戶服務(wù)
Rimini Street因其正在申請(qǐng)專利的專有人工智慧支援平臺(tái)而獲得史蒂夫科學(xué)或技術(shù)成就獎(jiǎng)。該平臺(tái)提供前瞻性的人工智慧功能，從而加快改善客戶服務(wù)，將處理客戶問(wèn)題的時(shí)間平均縮短23%。該人工智慧支援平臺(tái)由公司的內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開發(fā)，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)部署了若干項(xiàng)其他突破性的專有支援工具和技術(shù)，用於確保在企業(yè)軟件支援市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)回應(yīng)超快的交付模式。目前，公司的全球客戶滿意度平均分為4.9（滿分5.0，代表「卓越」）。
增強(qiáng)的服務(wù)保障和新服務(wù)幫助提高客戶滿意度并推動(dòng)成長(zhǎng)
Rimini Street還獲得了兩項(xiàng)史蒂夫獎(jiǎng)，分別為2021年美國(guó)商業(yè)獎(jiǎng)和國(guó)際商業(yè)獎(jiǎng)評(píng)選的電腦服務(wù)類別「年度最佳企業(yè)」，以表?yè)P(yáng)其在擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)組合、新高階主管任命、營(yíng)收成長(zhǎng)以及在客戶服務(wù)交付方面的持續(xù)創(chuàng)新。在過(guò)去的一年里，公司在全球推出針對(duì)SAP S/4HANA的支援服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)回應(yīng)保證，將一級(jí)優(yōu)先（Priority 1）重大問(wèn)題的回應(yīng)時(shí)間從15分鐘縮短到10分鐘，并自公司成立以來(lái)，為客戶節(jié)約的總維護(hù)成本突破50億美元大關(guān)。
幫助客戶因應(yīng)新冠疫情相關(guān)的特定挑戰(zhàn)
Rimini Street的全球產(chǎn)品交付（GPD）團(tuán)隊(duì)也在2021年美國(guó)商業(yè)獎(jiǎng)評(píng)選中獲獎(jiǎng)，榮膺「史蒂夫年度客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)」稱號(hào)。GPD團(tuán)隊(duì)由世界各地的數(shù)百名專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)制定稅收、法律和法規(guī)（TLR）更新，幫助在126個(gè)國(guó)家營(yíng)運(yùn)的Rimini Street全球客戶滿足TLR要求。Rimini Street研究、分析、評(píng)估、開發(fā)、測(cè)試和提供TLR更新，為那些使用Oracle E-Business Suite、PeopleSoft、JD Edwards和SAP企業(yè)軟件的公司提供更新服務(wù)。這些軟件涉及幾十個(gè)版本，每年處理數(shù)十億美元的交易。Rimini Street是全球僅有的幾家能夠提供這樣服務(wù)的組織之一。
在目前以新冠疫情特殊政府立法為主的時(shí)期，由於數(shù)十個(gè)國(guó)家的稅收和薪資政策發(fā)生了變化，稅收、法律和法規(guī)方面的更新往往出乎意料又迫在眉睫，這增加了這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在此期間，GPD團(tuán)隊(duì)在2020年為58個(gè)國(guó)家的客戶提供了近9萬(wàn)項(xiàng)單獨(dú)更新，比上一年成長(zhǎng)了40%，其中包括為42個(gè)國(guó)家的客戶提供了6,000多項(xiàng)與疫情有關(guān)的TLR更新。
致力於為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供支援
Rimini Street憑藉公司全球基金會(huì)所做的工作獲得了兩項(xiàng)史蒂夫年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任專案獎(jiǎng)。Rimini Street基金會(huì)是Rimini Street旗下的慈善機(jī)構(gòu)，由公司私下出資，反映了公司全球同事的愛(ài)心、熱情和價(jià)值觀，透過(guò)員工時(shí)間投入、實(shí)物捐贈(zèng)和財(cái)務(wù)捐助來(lái)回饋社會(huì)�；饡�(huì)因其不斷致力於為有迫切需要的人和地方提供救濟(jì)而獲表?yè)P(yáng)。在過(guò)去的一年里，為了幫助消除新冠疫情造成的影響，Rimini Street基金會(huì)向六大洲提供了口罩和清潔用品，并為員工部署3D印表機(jī)，以便為醫(yī)院和老人中心的一線醫(yī)護(hù)人員列印防護(hù)面罩。
Rimini Street執(zhí)行長(zhǎng)Seth A. Ravin表示：「我們很高興、也很榮幸能夠再次獲得久負(fù)盛名的史蒂夫獎(jiǎng)，這是對(duì)我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)創(chuàng)新、卓越客戶服務(wù)、擴(kuò)張、成長(zhǎng)和回饋迫切需要援助的全球社區(qū)所做承諾的肯定。我們以同樣的熱情追求卓越客戶服務(wù)，同樣也熱衷於在我們所居住和工作的社區(qū)積極推展基金會(huì)活動(dòng)。對(duì)於我們?nèi)騌imini大家庭為客戶提供的全年無(wú)休的全天候任務(wù)關(guān)鍵型服務(wù)和我們?yōu)槔щy社區(qū)提供的支援，我感到無(wú)比自豪�！�
關(guān)於Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. （Nasdaq: RMNI）是一家羅素2000 （Russell 2000?）指數(shù)成分公司，是全球領(lǐng)先的企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供者、甲骨文和SAP軟件產(chǎn)品協(xié)力廠商支援服務(wù)的主要供應(yīng)商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優(yōu)質(zhì)、超快回應(yīng)和整合式應(yīng)用程式管理和支援服務(wù)，能夠讓企業(yè)軟件授權(quán)使用者節(jié)省大量的成本，釋放資源用於創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。截至目前，已有來(lái)自各行各業(yè)的超過(guò)4,200家財(cái)星500大公司、財(cái)星全球百大公司、中型企業(yè)、公共事業(yè)部門和其他機(jī)構(gòu)都選擇Rimini Street作為其信賴的應(yīng)用企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供者。
