- 區(qū)域?qū)＜业牡匚缓土己玫脑鲩L勢頭加速公司在世界各地開辟發(fā)展道路的步伐，以滿足對于優(yōu)質(zhì)客戶體驗的需求
- Talkdesk亞太區(qū)新高管的任命體現(xiàn)了公司致力于在更多國家和市場不斷擴張的戰(zhàn)略
- 當?shù)厥袌鰳I(yè)務(wù)版圖現(xiàn)已覆蓋16個國家和地區(qū)，在澳大利亞和新加坡依法開設(shè)了經(jīng)營實體，并建立了“力量倍增器”(force multiplier)渠道生態(tài)系統(tǒng)，以擴大和拓寬覆蓋范圍
- 獲得APEC CBPR和PRP認證，彰顯公司確保數(shù)據(jù)隱私和安全的承諾
Talkdesk®, Inc.是客戶體驗優(yōu)化領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于幫助打造以客戶為中心的公司。該公司今天宣布了新的高管任命決定，任命Peter Coulson、Augustine du Payrat、Patrick Micallef和Andrew Antal加入其亞太區(qū)國際領(lǐng)導(dǎo)團隊。在經(jīng)歷了兩年的飛速增長之后，公司實現(xiàn)了多個新的里程碑。隨著世界各地的企業(yè)紛紛尋求更好的客戶互動方式，Talkdesk的全球業(yè)務(wù)版圖不斷擴大。
通過任命經(jīng)驗豐富的銷售和營銷領(lǐng)導(dǎo)人，進一步推進宏大的擴張計劃
Peter Coulson（亞太區(qū)副總裁）：Peter的職業(yè)生涯讓他擁有了長達25年的亞太區(qū)運營經(jīng)驗，曾成功為多家跨國、《財富》500強公司開發(fā)和拓展業(yè)務(wù)，包括Salesforce、IBM、Oracle和ADP。他擁有企業(yè)軟件解決方案領(lǐng)域的專業(yè)知識，以及與金融服務(wù)和保險、電子商務(wù)、醫(yī)療保健、政府部門以及渠道生態(tài)系統(tǒng)等領(lǐng)域內(nèi)組織合作的廣泛知識。
Augustin du Payrat（東盟地區(qū)副總裁）：Du Payrat在整個東南地區(qū)引領(lǐng)Talkdesk的發(fā)展，通過利用人工智能、自動化和全渠道功能，幫助組織以數(shù)字化方式提升客戶體驗。他之前的經(jīng)驗包括：在客戶服務(wù)技術(shù)行業(yè)擔任20年戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)職位；推動組織的高速增長；以及在金融服務(wù)和保險、電信、旅游、政府和能源等關(guān)鍵行業(yè)引入和支持創(chuàng)新。
Patrick Micallef（澳新地區(qū)總監(jiān)）：Michallef加入Talkdesk并負責領(lǐng)導(dǎo)針對澳大利亞和新西蘭所有客戶群的“進入市場”(go-to-market)活動。他擁有20年的信息技術(shù)和電信行業(yè)經(jīng)驗，曾幫助澳新地區(qū)、亞太區(qū)和歐洲區(qū)的跨國組織實現(xiàn)增長。Michallef在為金融服務(wù)和保險、公用事業(yè)和政府部門的大型企業(yè)客戶提供基于云的解決方案方面有著出色的業(yè)績。
Andrew Antal（亞太區(qū)營銷總監(jiān)）：Antal憑借20多年在亞太區(qū)推出顛覆性技術(shù)的經(jīng)驗，為Talkdesk帶來豐富的創(chuàng)業(yè)和高速增長專業(yè)知識。加入公司前，他擔任Salesforce云和零售/電子商務(wù)市場推廣產(chǎn)品套件的營銷主管，與首席營銷官和客戶體驗主管合作，實現(xiàn)客戶參與渠道數(shù)字化。在此之前，他曾牽頭成立了兩家初創(chuàng)公司，后以數(shù)十億美元價格出售。
通過當?shù)胤种C構(gòu)和合作伙伴關(guān)系擴大全球業(yè)務(wù)范圍
Talkdesk迅速進軍新的國家和市場，在人才獲取和建立當?shù)劁N售和營銷團隊方面投入了大量資源。Talkdesk現(xiàn)已擴展到16個國家和地區(qū)，在澳大利亞和新加坡依法開設(shè)了運營實體。此外，多樣化的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)使Talkdesk能夠通過300多家簽約合作伙伴和數(shù)千家二級代理進一步擴大其業(yè)務(wù)范圍并為全球客戶提供服務(wù)。
Aquient首席執(zhí)行官兼董事總經(jīng)理Jimmy Storrier表示：“Aquient很高興在亞太區(qū)與Talkdesk合作，以增強我們向客戶提供優(yōu)質(zhì)全渠道體驗的能力。幫助客戶保持良好業(yè)績的能力現(xiàn)已成為在該地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)的籌碼。通過與Talkdesk合作，我們可以無縫集成客戶信息，為客服中心代理和主管提供360度全方位客戶洞察，并通過他們選擇的渠道提供全面的客戶自助服務(wù)。”
Tradewinds澳新地區(qū)副總裁Tony Heywood表示：“能在亞太區(qū)與Talkdesk開展密切合作，我們感到非常振奮。將我們在北半球大獲成功的合作伙伴關(guān)系擴大到亞太區(qū)，是一項非常積極的舉措。將服務(wù)中心納入客戶參與戰(zhàn)略是Tradewinds發(fā)展的一個關(guān)鍵聚焦點。隨著該領(lǐng)域的復(fù)雜度急劇攀升，我們認為Talkdesk已成為市場領(lǐng)導(dǎo)者，可以為最終用戶和我們的合作伙伴提供明確的價值主張。”
獲得針對亞太地區(qū)的關(guān)鍵隱私認證
作為其國際增長戰(zhàn)略和確保數(shù)據(jù)隱私和安全承諾的一部分，Talkdesk還獲得了亞太經(jīng)合組織(APEC)跨境隱私規(guī)則(Cross Border Privacy Rules，CBPR)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理者隱私識別(Privacy Recognition for Processors, PRP)))框架的認證。這些認證使收集、訪問、使用或處理數(shù)據(jù)的組織能夠制定和實施統(tǒng)一的數(shù)據(jù)保護方法，并能夠跨越國家邊界適用于整個地區(qū)。
Talkdesk首席營收官Tony Barbone表示：“世界各地的組織都在尋求將客戶互動轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，因此會將客戶體驗計劃作為優(yōu)先事項，這也推動了對我們解決方案的需求。憑借不斷壯大的本地團隊和強大的合作伙伴關(guān)系組成的‘力量倍增器’(orcemultipliers)，Talkdesk正快速擴張到各個地區(qū)，與有需求的公司合作，帶來創(chuàng)新和專業(yè)知識以幫助他們使每一刻都有良好的客戶績效。”
