CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 自助服務(wù)和自動(dòng)化對(duì)于各種業(yè)務(wù)應(yīng)用程序非常有用，但對(duì)于大容量聯(lián)絡(luò)中心尤其有益。借助交互式語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR) 系統(tǒng)，客戶可以與程序?qū)υ捯酝瓿苫救蝿?wù)并找到簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案。然而，這些系統(tǒng)中的許多都存在缺陷且難以使用，給客戶帶來(lái)了更多問(wèn)題，而不是讓生活變得更輕松。
人工智能驅(qū)動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案初創(chuàng)公司Rezo.ai最近求助于微軟，以消除聯(lián)絡(luò)中心IVR系統(tǒng)遇到的一些最常見(jiàn)的問(wèn)題。Rezo.ai 開(kāi)發(fā)人員現(xiàn)在正在使用 Microsoft Azure 的AI功能來(lái)消除通話期間的背景噪音、改善語(yǔ)音口音并保持高質(zhì)量的音頻。
Rezo.ai 成立于 2017 年，旨在為聯(lián)絡(luò)中心提供一個(gè)完全自動(dòng)化的系統(tǒng)，使企業(yè)能夠提高客戶滿意度并產(chǎn)生穩(wěn)定的收入來(lái)源。與許多專注于人工智能的初創(chuàng)公司一樣，該公司決定求助于微軟的 Azure 資源和數(shù)十年的編程經(jīng)驗(yàn)，以確保 Rezo.ai 聯(lián)絡(luò)中心解決方案保持高品質(zhì)。
Rezo.ai 創(chuàng)始人 Manish 和 Rashi Gupta 評(píng)論說(shuō)：“在這個(gè)領(lǐng)域的合作伙伴關(guān)系很重要，因?yàn)樗梢詭椭裎覀冞@樣的初創(chuàng)公司利用交叉推廣更快地發(fā)展，建立彼此的優(yōu)勢(shì)，填補(bǔ)增長(zhǎng)領(lǐng)域的空白，并交流情報(bào)。”
在理想情況下，客戶總是可以聯(lián)系代理來(lái)幫助他們進(jìn)行查詢。然而，有限的勞動(dòng)力和資金使這對(duì)小型組織構(gòu)成挑戰(zhàn)，使 IVR 系統(tǒng)成為提供類似服務(wù)的便捷替代方案。由于 Microsoft Azure 的 AI 進(jìn)步，Rezo.ai 開(kāi)發(fā)人員正在確保投資于他們的解決方案的企業(yè)正在解決問(wèn)題，而不是造成問(wèn)題。
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