CTI論壇(ctiforum.com)9月5日消息（編譯/老秦）： 員工返回全職現(xiàn)場(chǎng)工作的渴望程度如何？我們來(lái)聽聽：
這是官方的。美國(guó)人和世界各地的其他人已經(jīng)開始依賴他們的遠(yuǎn)程和混合辦公，并且非常不愿意回到辦公室環(huán)境中的全職工作。在 COVID-19 大流行的最初幾年，我們中的許多人已經(jīng)習(xí)慣了不通勤，花更多的時(shí)間與家人在一起，并且與在公司環(huán)境中相比，穿著稍微休閑的著裝工作。人們利用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間開始鍛煉，更多地做飯和烘焙，并練習(xí)愛好。
呼叫中心座席也不例外。在大流行期間，許多座席轉(zhuǎn)而進(jìn)行遠(yuǎn)程工作，因?yàn)榧词共皇遣豢赡�，也很難在擁擠的呼叫中心保證員工的安全。幸運(yùn)的是，將呼叫中心座席轉(zhuǎn)變?yōu)樵诩夜ぷ鞯墓ぷ魅藛T非常容易，尤其是使用基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。它所需要的只是可靠的互聯(lián)網(wǎng)連接、瀏覽器和耳機(jī)。
Playvox 最近的一項(xiàng)調(diào)查詢問了座席他們重返辦公室的愿望、靈活工作安排的好處以及如果他們的公司不再支持遠(yuǎn)程工作他們將如何應(yīng)對(duì)。 Playvox 向聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理詢問了將座席帶回辦公室的可能性、他們制定的靈活工作政策以及經(jīng)理用于支持遠(yuǎn)程員工的工具。在表示仍然在家工作的 60% 的調(diào)查參與者中，56% 的人表示如果無(wú)法遠(yuǎn)程工作，他們可能會(huì)離開工作崗位。
"座席希望他們?cè)诠ぷ鞯攸c(diǎn)的靈活性與其他人希望在家工作的許多原因相同。" Playvox 的首席營(yíng)銷官 Michelle Randall 說(shuō)："除了更好地控制他們的時(shí)間之外，座席還提到了健康和財(cái)務(wù)方面的原因，想讓遠(yuǎn)程工作成為永久的選擇。"
事實(shí)上，員工們?cè)诮忉尀槭裁此麄兏矚g遠(yuǎn)程環(huán)境方面基本上是一致的：
- 91% 的人表示遠(yuǎn)程工作有助于他們節(jié)省交通費(fèi)用、外出就餐費(fèi)用和辦公室著裝費(fèi)用。
- 超過(guò)四分之三的人表示，他們重視遠(yuǎn)程工作所提供的靈活性和對(duì)日程安排的控制。
- 70% 的人表示遠(yuǎn)程工作有助于他們保持健康并避免生病。
- 70% 的人表示，由于遠(yuǎn)程工作，他們的工作幸福感大大提高。
信息很明確：呼叫中心已經(jīng)難以將人員配置保持在必要水平，并且正在考慮將座席帶回辦公室，他們可能應(yīng)該重新考慮這一策略。
"當(dāng)你考慮到較低的辭職率和較高的工作滿意度時(shí)，靈活的工作對(duì)座席和聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)是雙贏的，" Randall 補(bǔ)充道。
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