5G互聯的事物都可以智能起來，保險行業(yè)也將迎來全新的服務感受，用戶體驗也會向高標準、個性化的方向發(fā)展。基于云計算技術、全渠道支持、更佳的客戶體驗以及智能機器（如人工智能和物聯網）保險業(yè)客服平臺的發(fā)展方向。高效的智能客戶服務將視頻技術和AI技術結合起來，在5G技術加持下，通過視頻服務，快速辦理保險業(yè)務，如視頻核身，保全業(yè)務及車輛的遠程定損。結合AI能力，建立企業(yè)專屬虛擬視頻坐席，提升客戶體驗，同時也降低了企業(yè)的人工成本。從這點來說智能的統(tǒng)一服務具有潛在的巨大商業(yè)價值。

　　Genesys與億迅共同打造了視頻智能統(tǒng)一的客服平臺，實現了解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智能服務模塊實現和客戶的實時自助交互，交互感強，提高了用戶滿意度，降低了人工成本。

　　通過移動設備，越來越多的人期望能提供實時體驗的網絡平臺擁有更高效的通信方法。聯絡中心已經認識到采用數字創(chuàng)新來彌合消費者與企業(yè)之間差距的重要性。在特定的場景下，保險客戶有著最迫切的需求，我們的產品或者服務此時恰好能解決客戶的需求。所謂場景營銷一定要能夠發(fā)掘消費者痛點，立刻幫客戶解決問題，讓客戶在營造出的場景中立即體驗到我們的產品和服務。然后，企業(yè)就要營造出自己的專屬場景，彰顯企業(yè)的差異化服務。

　　保險業(yè)務的主要場景包括：

　　Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

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