CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者 張潔）：臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)首度在海峽對岸廈門市主辦「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì)」，此次活動(dòng)由廈門市投資促進(jìn)局、中國(廈門)國際投資促進(jìn)中心的鼎力支持，宏盛科技也相當(dāng)榮幸受邀一同協(xié)辦此次盛會(huì)，并于研討會(huì)現(xiàn)場展示Grandsys之客服中心應(yīng)用系統(tǒng)及最佳解決方案。

　　本研討會(huì)為2010年ECFA簽定以來，在「顧客服務(wù)專業(yè)」領(lǐng)域中第一次分享最新兩岸客服、營銷趨勢、預(yù)測的戰(zhàn)略等主題，借由兩岸企業(yè)呼叫中心運(yùn)營新商機(jī)、營運(yùn)中心的成本效率優(yōu)化、顧客關(guān)系整合管理、提升服務(wù)品質(zhì)及增加營銷效能等相關(guān)議題的研討，做為企業(yè)戰(zhàn)情分析的前哨站，創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢，并運(yùn)用高科技及外包委外方式，降低企業(yè)成本及增加績效。
　　 　　Grandsys德鴻科技自1992年成立以來，透過自行研發(fā)的應(yīng)用軟件，結(jié)合國內(nèi)外相關(guān)科技產(chǎn)品，并搭配最完善的客戶咨詢與服務(wù)，為客服中心提供完整解決方案，并于2004年成立北京宏盛，正式進(jìn)入大陸市場，透過多年經(jīng)驗(yàn)的累積，在臺(tái)灣、大陸兩岸三地均有相當(dāng)傲人的成績，于北京、上海、廈門、廣州、南京、臺(tái)北、臺(tái)中、高雄皆設(shè)有服務(wù)據(jù)點(diǎn)，服務(wù)范圍更涵蓋金融、保險(xiǎn)、電信、交通運(yùn)輸、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流...等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。此次研討會(huì)探討廈門在兩岸呼叫中心上的樞紐地位，并將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)列入全市重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，未來Grandsys的技術(shù)應(yīng)用與顧問咨詢等相關(guān)服務(wù)，相信能為兩岸客服中心的發(fā)展帶來相當(dāng)大的幫助。