CA智能高端解決方案瞄準CRM
2001/03/14
近期，CA公司新推出的Intelligent CRM Suite，是第一個旨在幫助公司企業(yè)通過對交易數(shù)據(jù)進行智能分析了解并保住客戶的解決方案。
這一高度可縮放的Intelligent CRM Suite具有獨特的預測業(yè)務信息功能和處理程序，允許將廣泛的企業(yè)CRM應用集成為個性化的、直觀的CRM工作區(qū)。它還將大大提高公司員工、伙伴和電子商務客戶的CRM技術投資回報。
Intelligent CRM Suite 融合了CA經(jīng)過證實的技術產(chǎn)品如Neugents 和Jasmine ii 中的一些功能，包括四種主要的組件，支持CRM功能的每個方面。
·Customer Intelligence組件既優(yōu)化了對客戶的信息遞交，也大大方便了支持客戶的公司廠家查詢客戶信息
·Sales and Marketing組件支持無線應用協(xié)議 (WAP)，提供了基于Web和獨立的、以客戶為中心的銷售以及市場自動操作工具，支持多種活動區(qū)域代表
·Customer Service組件融合了CA 經(jīng)過證實的桌面技術，提供強大的、靈活的自動客戶服務桌面平臺
·Human Touch組件提供個性化交互操作，適應基于技術的電子商務關系中不斷提高的自動化水平，優(yōu)化市場和支持人員通過Web的人際交互感受，即使使用新的自動在線CRM 技術也不會遇到困難。
Intelligent CRM Suite中的每個組件充分利用了CA的Jasmine ii Portal 技術，用于統(tǒng)一整個CRM解決方案并為每家公司、部門、組和/或客戶進行定制，得到動態(tài)的個性化外表和功能。通過 Jasmine ii Portal，幾乎任何應用或數(shù)據(jù)庫都可以集成到CA的Intelligent CRM Suite中。
同時，此次推出的還有CRM Command Center，它是基于CA的Unicenter TNG 電子商務管理解決方案，能夠顯示關于基本的CRM統(tǒng)計數(shù)字的實時信息。CRM Command Center 目的在于管理，而且完全可以由客戶配置。它使用CA高級的可視化和監(jiān)控技術顯示CRM管理中關鍵的信息，如高于某個門限、需要重視的機會以及對于關鍵客戶的開放支持條目等。
另外，CA 還推出了Intelligent CRM Services 綜合套件，包括準備條件評估、策劃、產(chǎn)品挑選、教育訓練以及集成與實施。
【eNews消息】 2001/03/14
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