“Customer Centric”的設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)調(diào)為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)。

2． 人才找尋零困擾

不使用艱深的Unix主機(jī)及龐大的資料庫(kù)，只使用Microsoft之實(shí)用技術(shù)，人才找尋沒(méi)困擾。

3． 世界級(jí)的見(jiàn)證

　　榮獲全球十大獎(jiǎng)項(xiàng)肯定，并擁有全球4萬(wàn)個(gè)企業(yè)級(jí)客戶使用見(jiàn)證。

4． NASDAQ股票上市公司

成立于17年前，并于1992年在NASDAQ上市，信譽(yù)卓越，營(yíng)業(yè)額超過(guò)3.3億美元，員工人數(shù)超過(guò)1700人。

5． 全球中型ERP知名品牌

Epicor是全球中型ERP的知名品牌，產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)有保障。

6．支援力超強(qiáng)

　　Epicor在全球設(shè)有8個(gè)超級(jí)支援中心，全球1700名員工，其中超過(guò)650名致力于客戶技術(shù)支援。

7．龐大的研發(fā)經(jīng)費(fèi)與團(tuán)隊(duì)

　　Epicor每年投資于研究開(kāi)發(fā)的費(fèi)用超過(guò)5000萬(wàn)美元，產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先。

8．產(chǎn)品線深度及廣度

　　Epicor的產(chǎn)品帶給用戶的保障在于它的實(shí)用性及不可限量的未來(lái)性，包括ERP、SCM（供應(yīng)鏈），CRM（客戶關(guān)系管理），BI（企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)），EC（電子商務(wù)）等。

9．技術(shù)轉(zhuǎn)移容易

　　使用Microsoft技術(shù)，包括NT、SQL Server及VB。

10．使用者滿意度最高

　　產(chǎn)品除了功能強(qiáng)大，技術(shù)領(lǐng)先之外，最令客戶滿意的在于其易于學(xué)習(xí)，容易操作，界面人性化。

Epicor的CRM

　　CRM系統(tǒng)主要提供企業(yè)一個(gè)數(shù)字化的行銷、銷售和服務(wù)的界面支持系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能的核心范圍主要包括行銷（Marketing）、銷售（Sales）和客戶支持（Customer Support）三方面：

　　一、行銷方面：主要包括行銷策略管理、行銷計(jì)劃管理、市場(chǎng)規(guī)劃、活動(dòng)管理、銷售競(jìng)爭(zhēng)管理、產(chǎn)品管理等一系列的行銷規(guī)劃活動(dòng)。

　　二、銷售方面：主要包括銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)測(cè)管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、退貨管理等一系列的銷售作業(yè)活動(dòng)。

　　三、客戶支援方面：主要包括支援服務(wù)管理、日程安排管理、客戶回應(yīng)管理、客戶拜訪管理、需求改變管理等一系列的服務(wù)活動(dòng)。

　　CRM系統(tǒng)除了上述核心功能外需具備系統(tǒng)維護(hù)管理、介面支援管理、知識(shí)庫(kù)管理等，并利用數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）技術(shù)來(lái)建立企業(yè)的CRM決策支援系統(tǒng)（DSS），以利于企業(yè)能執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略的分析作業(yè)。同時(shí)，借助企業(yè)應(yīng)用軟件整合（EAI）來(lái)進(jìn)行前、后端系統(tǒng)的整合工作，同時(shí)透過(guò)界面來(lái)有效地連接客服中心（Call Center）系統(tǒng)。因此，這一整合性CRM系統(tǒng)構(gòu)架將會(huì)有利于強(qiáng)化CRM整體的作業(yè)效能。

　　Epicor公司CRM解決方案除了提供企業(yè)在行銷、銷售、客戶支持與經(jīng)營(yíng)策略分析等功能外，還借助企業(yè)應(yīng)用軟件整合（EAI）與后端辦公室應(yīng)用系統(tǒng)（ERP）進(jìn)行整合方案，以提供企業(yè)整體性的商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架。

　　Clientele是Epicor公司專為日新月異的中型企業(yè)設(shè)計(jì)的集成的客戶關(guān)系管理解決方案。它包括六大模塊：

　　1. 客戶支持；

　　2. 銷售和營(yíng)銷；

　　3. Connector；

　　4. Conductor；

　　5. ClienteleNet；

　　6. 多媒體百科全書(shū)系統(tǒng)。

其特點(diǎn)如下：

　　1. 強(qiáng)大的、可升級(jí)的業(yè)務(wù)運(yùn)作優(yōu)化解決方案，它能夠隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)大而升級(jí)；

　　2. 贏得大獎(jiǎng)的功能以滿足最苛刻的業(yè)務(wù)需求；

　　3. 可以靈活地更改和自定義表格和業(yè)務(wù)規(guī)定，以符合客戶的業(yè)務(wù)需求；

　　4. 易于取得數(shù)據(jù) -- -- 點(diǎn)擊幾下即可獲得所需信息；

　　5. 可上網(wǎng)的應(yīng)用軟件把客戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到他們的客戶、商業(yè)伙伴和供應(yīng)商；

　　6. 整套可自定義的圖形管理報(bào)表；

　　7. 集成Microsoft Outlook 和Microsoft Word；

　　8. 模塊化的實(shí)施方法，客戶可以根據(jù)需要添加應(yīng)用軟件；

　　9. 輕松安裝，易于學(xué)習(xí)，便于操作，維護(hù)簡(jiǎn)單；

　　10. 開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu) -- -- 能天衣無(wú)縫地集成第三方解決方案；

　　11. 準(zhǔn)時(shí)的、預(yù)算內(nèi)的全方位安裝服務(wù)；

　　12. 專為中型企業(yè)設(shè)計(jì)，獨(dú)家提供的集成方案。

Epicor這樣做

　　事實(shí)上，企業(yè)要提升銷售競(jìng)爭(zhēng)力與客戶滿意度，就要借助CRM系統(tǒng)，因此，企業(yè)必須依據(jù)經(jīng)營(yíng)銷售策略和遠(yuǎn)景目標(biāo)來(lái)制訂整體銷售策略，以作為組織內(nèi)部行銷或企劃部門(mén)作業(yè)參考。各部門(mén)依據(jù)策略來(lái)擬訂銷售計(jì)劃書(shū)和活動(dòng)，業(yè)務(wù)人員根據(jù)計(jì)劃書(shū)和活動(dòng)來(lái)進(jìn)行相關(guān)的銷售活動(dòng)作業(yè)，通過(guò)銷售活動(dòng)與客戶間的互動(dòng)來(lái)產(chǎn)生銷售競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，系統(tǒng)使用者必須不斷地追蹤和檢視各種銷售活動(dòng)的狀態(tài)，當(dāng)完成一次成功（或失�。┑匿N售時(shí)必須詳述成功（或失敗）的原因，以作為日后進(jìn)行年度供應(yīng)績(jī)效分析之參考，并回饋給經(jīng)營(yíng)管理者檢查銷售策略和規(guī)劃是否適當(dāng)，作為未來(lái)修正銷售策略或計(jì)劃的依據(jù)。

因此，CRM系統(tǒng)主要是協(xié)助企業(yè)尋找銷售機(jī)會(huì)和提高客戶服務(wù)，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析使企業(yè)能掌握市場(chǎng)動(dòng)向和客戶需求，來(lái)提高客戶服務(wù)整體的滿意度，并籍此來(lái)檢驗(yàn)、修正企業(yè)的行銷策略和計(jì)劃，拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觸角和視野。

　　“對(duì)于未來(lái)，我們把寶押在‘客戶滿意’上。Clientele幫助我們推銷產(chǎn)品和服務(wù)，在復(fù)雜的市場(chǎng)條件下快速有效地拓展業(yè)務(wù)�！�Command Software Systems Inc.運(yùn)營(yíng)副總裁Gary Rodney說(shuō)。

　　“由于Clientele是專為管理客戶和產(chǎn)品信息而設(shè)計(jì)的，因此我們收集的那些重要信息是我們企業(yè)快速發(fā)展的契機(jī)。我們能夠確定如何更好地投入推銷資金，改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)�！�Citrix Systems Inc.工程部副總裁Bruce Chittendon說(shuō)。

　　在與Arcon聯(lián)姻后，其面對(duì)全國(guó)14個(gè)城市行業(yè)用戶的巡展已經(jīng)過(guò)半，相信在不久的將來(lái)會(huì)滲透到各個(gè)行業(yè)。

《計(jì)算機(jī)世界》2001/04/25