META稱(chēng)今年用戶(hù)對(duì)CRM軟件信心有望增強(qiáng)
2003/01/03
據(jù)META集團(tuán)加那大分公司周一發(fā)布的報(bào)告透露，在新的一年里，隨著客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)的信心逐步增強(qiáng)，CRM項(xiàng)目的規(guī)模也將略有上升。
據(jù)META公司的報(bào)告說(shuō)，以前企業(yè)內(nèi)CRM計(jì)劃的失敗使得企業(yè)對(duì)CRM服務(wù)提供商缺乏信心。
總部設(shè)在加那大多倫多市的咨詢(xún)公司METAspectrum公司的評(píng)估報(bào)告認(rèn)為，由于CRM服務(wù)增長(zhǎng)率在2003年將高達(dá)6%，在2004年和2005年將達(dá)到8%至10%，因此在2001年和2002年推遲實(shí)施CRM計(jì)劃的機(jī)構(gòu)將很可能重整旗鼓。
META認(rèn)為，這是由于市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)換的結(jié)果，企業(yè)將很少進(jìn)行大型的、企業(yè)規(guī)模的CRM投資，轉(zhuǎn)而實(shí)施小型的、更短期的、更加戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃。
該研究還發(fā)現(xiàn)，CRM服務(wù)提供商已經(jīng)更新了那種認(rèn)為可以通過(guò)軟件實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)CRM優(yōu)越性的觀(guān)念，而更加重視價(jià)值的創(chuàng)造。
META公司還透露，越來(lái)越多的買(mǎi)家考慮到終端用戶(hù)的成熟水平、短期需要以及長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)念，把他們的CRM策略從企業(yè)規(guī)模調(diào)整為更具有戰(zhàn)術(shù)性的、基于價(jià)值的策略。
META集團(tuán)公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略部門(mén)副總裁Michael Doane在一份聲明中說(shuō)：“最好的IT組織都明白，CRM的優(yōu)越性不僅顯示在軟件實(shí)施上，而且如果客戶(hù)在這些方面向咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)求助的話(huà)，他們就能取得更大的成功�！�
新浪科技(tech.sina.com.cn)
相關(guān)鏈接:
蕲春县|
新疆|
泗水县|
锦州市|
酒泉市|
板桥市|
集安市|
崇礼县|
临颍县|
舞钢市|
改则县|
通化市|
南投县|
阿尔山市|
罗平县|
南川市|
潼南县|
斗六市|
丘北县|
新安县|
会昌县|
新田县|
平遥县|
洱源县|
南安市|
田林县|
永康市|
武城县|
红安县|
塔河县|
丹东市|
广河县|
卓资县|
华池县|
石柱|
宁安市|
彭山县|
门头沟区|
利津县|
铜鼓县|
太谷县|