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軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商即將出現(xiàn)

曹開彬 2006/06/01

　　在筆者看來(lái)，2005年的軟件業(yè)有兩個(gè)標(biāo)志性事件：Salesforce.com的大獲成功和微軟發(fā)布LIVE戰(zhàn)略。筆者認(rèn)為，這不是兩個(gè)偶然的事件，它的背后是軟件業(yè)的應(yīng)用模式和商業(yè)模式正發(fā)生重大變革，軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商即將出現(xiàn)。

　　事實(shí)上，在Salesforce.com獲得成功之前，傳統(tǒng)軟件業(yè)一直存在兩個(gè)致命的缺陷：第一，對(duì)客戶的不公平性；第二，現(xiàn)有的軟件業(yè)很難大規(guī)模地推廣。這兩個(gè)缺陷大大制約了軟件業(yè)的發(fā)展。

　　對(duì)客戶的不公平性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先，軟件提供商沒有向用戶提供一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品。在軟件業(yè)，向客戶提供有BUG的產(chǎn)品是天經(jīng)地義的事情。“全世界最大的軟件公司——微軟的產(chǎn)品都有BUG，更何況我的產(chǎn)品呢？”“軟件產(chǎn)品是知識(shí)型產(chǎn)品，涉及面太復(fù)雜，誰(shuí)也不能保證產(chǎn)品萬(wàn)無(wú)一失。”這是軟件提供商在提供產(chǎn)品時(shí)最常用的措詞。這種解釋看起來(lái)很有道理，軟件提供商也確有難處，因?yàn)槟壳败浖南嚓P(guān)技術(shù)和管理方法還不能保證提供商研發(fā)出來(lái)的軟件產(chǎn)品沒有任何缺陷。但不管怎樣解釋，當(dāng)把這樣的一個(gè)產(chǎn)品交付給客戶使用時(shí)，是一種不負(fù)責(zé)任的行為。同時(shí)，正是因?yàn)檐浖a(chǎn)品的不完美性，軟件提供商不會(huì)承諾為因軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題而給用戶帶來(lái)的損失負(fù)責(zé)。這對(duì)客戶也是極不公平的。

　　軟件不易大規(guī)模推廣是目前軟件業(yè)存在的另一大致命缺陷。對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)級(jí)軟件而言，其推廣受到兩個(gè)限制：一是許可證模式不合理。許可證模式除價(jià)格高居不下，很多中小企業(yè)無(wú)法承受外，另一個(gè)重大的問(wèn)題，即許可證模式太復(fù)雜，客戶很難真正理解，也很容易讓用戶陷入廠商所設(shè)的陷井之中；二是由于軟件的應(yīng)用受到終端設(shè)備、尤其是受PC機(jī)的限制，在很多沒有PC的企業(yè)中無(wú)法得到應(yīng)用。這些因素使軟件提供商很難大規(guī)模地推廣自己的產(chǎn)品。

　　正是傳統(tǒng)軟件業(yè)的致命缺陷，使軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)成為必然。計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，就像電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商一樣，軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商是為企業(yè)和個(gè)人提供各種軟件服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。和傳統(tǒng)的軟件提供商相比，他們應(yīng)用模式和商業(yè)模式不一樣。傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用模式是，軟件提供商將軟件通過(guò)某種介質(zhì)拷貝到用戶的計(jì)算機(jī)，在本地進(jìn)行安裝、使用和維護(hù)；而軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的軟件應(yīng)用模式是，用戶登錄到軟件運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上應(yīng)用所需要的軟件。這種應(yīng)用模式不需要在本地對(duì)軟件進(jìn)行安裝、維護(hù)。

　　另一方面，傳統(tǒng)的軟件提供商的商業(yè)模式主要采用許可證模式；而軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商則采用按需付費(fèi)（pay as you go）的許可證方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，軟件資源像自來(lái)水和電一樣，用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，啟用相關(guān)的應(yīng)用軟件，而后向運(yùn)營(yíng)商交相應(yīng)的費(fèi)用。

　　計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，隨著Internet的普及，相關(guān)法律環(huán)境的改善，以及3G的到來(lái)，軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商將會(huì)成為未來(lái)軟件應(yīng)用的主流。目前，軟件服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的雛形已開始顯現(xiàn)，例如微軟的.Live網(wǎng)站，Googel的搜索服務(wù)，Salesforce的CRM服務(wù)，上海電信的“理想商務(wù)等等。這些公司開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向用戶提供一些細(xì)分的軟件服務(wù)。計(jì)世資訊（CCW Research）預(yù)計(jì)，到2010年，將會(huì)有獨(dú)立的軟件運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)，他們通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供各種軟件服務(wù)。

計(jì)世資訊供稿 CTI論壇編輯


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