客戶關(guān)系管理將是物流企業(yè)IT投資的熱點(diǎn)
易觀國(guó)際 分析師宋星 2006/08/08
易觀國(guó)際《中國(guó)物流行業(yè)信息化年度綜合報(bào)告2006》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流企業(yè)選擇管理信息化建設(shè)方向最迫切的需求是客戶關(guān)系管理，占到全部企業(yè)的47％以上。
圖：物流行業(yè)信息化建設(shè)需求方向
由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，物流企業(yè)信息化建設(shè)仍將在未來兩年停留在基本建設(shè)階段，物流企業(yè)信息化仍然處于較低水平，已不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要。其中客戶關(guān)系管理需求最為迫切。原因有以下幾點(diǎn)：
- 物流企業(yè)越來越重視以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。由于外資入境、零售業(yè)巨頭自建物流的興起，國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何為客戶提供更專業(yè)的物流服務(wù)，是競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵問題。
- 客戶需求的多樣化特征突出。物流企業(yè)必須理解客戶的差異化需求，然后分析整理，并提出相應(yīng)的解決方案。另外，物流企業(yè)也需要細(xì)分客戶其他特征，因?yàn)椴煌目蛻魩聿煌睦麧?rùn)，客戶自身的特點(diǎn)和合作方式也有所差異。
- 客戶希望與物流企業(yè)展開實(shí)時(shí)的良性互動(dòng)，物流企業(yè)也需要對(duì)客戶的需求表現(xiàn)出快速有效的反應(yīng)。
易觀國(guó)際認(rèn)為，由于物流行業(yè)IT基礎(chǔ)較差，物流企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的需求雖然強(qiáng)烈，但仍然集中在淺層次的階段。一部分是對(duì)客戶數(shù)據(jù)挖掘的需求，以建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為前提；另一部分則是加強(qiáng)前端系統(tǒng)構(gòu)建，以及客戶交互系統(tǒng)的開發(fā)的需要。對(duì)于急于上線客戶關(guān)系管理的物流企業(yè)而言，對(duì)具體工作程序的流程化是事先必須的功課，如目標(biāo)客戶管理流程、客戶維護(hù)流程等。
CNET科技資訊網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
承德县|
吴旗县|
化州市|
临清市|
芦山县|
汉中市|
宝丰县|
天水市|
阿巴嘎旗|
东乡族自治县|
来凤县|
沙洋县|
乌兰浩特市|
二连浩特市|
阜新市|
临沧市|
沾化县|
敖汉旗|
上思县|
仲巴县|
塔城市|
横山县|
石嘴山市|
普兰县|
三原县|
海兴县|
襄樊市|
资源县|
石城县|
克山县|
湾仔区|
大洼县|
社旗县|
株洲县|
新巴尔虎左旗|
珠海市|
黄平县|
宜都市|
汾阳市|
武平县|
盐源县|