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基于數(shù)據(jù)終端設備應用將是CRM重點發(fā)展方向

2006/12/30

　　近年內(nèi)推出的手持式、固定式、車載式數(shù)據(jù)終端設備產(chǎn)品已經(jīng)能夠集成無線網(wǎng)絡、手機通訊、條碼識讀以及RFID識讀等多種功能。這些產(chǎn)品基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng)，可以由軟件廠商或系統(tǒng)集成商為其定制軟件應用，這樣既可實時采集業(yè)務數(shù)據(jù)，又能現(xiàn)場進行較復雜的業(yè)務處理。

　　易觀分析：

　　目前，在企業(yè)運營層面，國內(nèi)企業(yè)管理軟件的功能實現(xiàn)重點仍然是構(gòu)建與改善企業(yè)業(yè)務流程。企業(yè)運營管理信息的收集與處理主要方式為特定工作人員定期通過臺式/筆記本計算機錄入業(yè)務數(shù)據(jù)，通過局域網(wǎng)或Internet傳遞到其它計算機/服務器實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和集中處理。數(shù)據(jù)采集周期一般以日為單位，數(shù)據(jù)集中錄入工作量大、耗時久、易出錯。并且對于相關(guān)業(yè)務人員來說，向系統(tǒng)內(nèi)錄入數(shù)據(jù)屬于額外勞動，因而不利于軟件系統(tǒng)的實施與維護。

　　在零售企業(yè)以及其它部分行業(yè)的企業(yè)內(nèi)，現(xiàn)有條碼應用能夠?qū)崿F(xiàn)部分業(yè)務數(shù)據(jù)的實時采集和自動處理。不過，這些條碼應用多是在特定地點由固定式條碼識讀設備實現(xiàn)。由于企業(yè)業(yè)務模式的差異、傳統(tǒng)條碼設備應用模式的局限、企業(yè)管理軟件支持的力度等原因，企業(yè)無法在更大的業(yè)務范圍內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的實時采集并現(xiàn)場進行相應業(yè)務處理。

　　在企業(yè)管理軟件應用到一定階段后，或是為了在企業(yè)管理軟件應用初期更快速便利地導入系統(tǒng)，企業(yè)用戶必將對數(shù)據(jù)實時采集與現(xiàn)場自動業(yè)務處理的能力提出更深入的要求。而基于Windows Mobile、Windows CE等操作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)終端設備、移動式和固定式的條碼打印機與RFID標簽打印機/編碼器、無線交換機等產(chǎn)品的頻頻推出，已為上述需求提供了所需的硬件設備平臺。

　　許多國內(nèi)管理軟件廠商正在開發(fā)基于智能手機的應用，但目前其應用僅為通過手機上網(wǎng)和短信通知，促進企業(yè)用戶的部分管理層人員對系統(tǒng)的參與程度，加快其對系統(tǒng)事件的響應速度，對于業(yè)務數(shù)據(jù)采集與流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)周期和系統(tǒng)應用深度并無實質(zhì)影響。在倉儲、物流、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理等業(yè)務領(lǐng)域，管理軟件廠商應著力于根據(jù)現(xiàn)有基于臺式/筆記本計算機的客戶端軟件，開發(fā)基于手持式、固定式、車載式數(shù)據(jù)終端設備產(chǎn)品的客戶端軟件，并結(jié)合移動打印機、無線交換機等設備，構(gòu)建完善的企業(yè)移動解決方案。

　　易觀預測：

　　易觀國際預測，企業(yè)用戶將不滿足于現(xiàn)有的業(yè)務數(shù)據(jù)采集與錄入方式，轉(zhuǎn)而借助于多功能數(shù)據(jù)終端設備產(chǎn)品，實現(xiàn)對物料、訂單、人員、設備等信息的實時采集與現(xiàn)場處理。企業(yè)管理軟件的客戶端應用將會越來越多地基于數(shù)據(jù)終端設備產(chǎn)品。在2007年，本趨勢的行業(yè)熱點程度為：

　　1. 零售行業(yè)—30%(0.8)

　　預計主要目標用戶為大型連鎖銷售企業(yè)，主要應用領(lǐng)域為倉儲管理。

　　2. 物流行業(yè)—20%(0.7)

　　預計主要目標用戶為大型物流企業(yè)，主要應用領(lǐng)域為倉儲和物流管理。

　　3. 制造行業(yè)—5%(0.6)

　　預計主要目標用戶為信息化建設基礎較好的大型制造企業(yè)，主要應用領(lǐng)域為庫房管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理。

　　注：關(guān)于熱點趨勢程度的說明

　　例如30%(0.8)表示：易觀認為這種信息化熱點趨勢將會涉及30%的行業(yè)應用市場，或在本行業(yè)內(nèi)至少有30%新增或已有的企業(yè)管理軟件用戶考慮此方面的信息化主題，這種情況出現(xiàn)的概率在80%的概率水平上。

易觀國際


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