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Gartner：CRM勢(shì)頭強(qiáng)勁 SaaS趨勢(shì)不可避免

2007/09/30

　　Gartner公司本月初發(fā)布了令CRM產(chǎn)業(yè)為之振奮的消息，該消息稱根據(jù)該公司的估計(jì)，CRM軟件總收入將以約每年10億美元的速度增加，這種勢(shì)頭將會(huì)延續(xù)到2011年;今年，CRM軟件收入預(yù)計(jì)超過(guò)74億美元，較之2006年增長(zhǎng)了1 4個(gè)百分點(diǎn)。

　　毫不奇怪，上周舉行的CRM年度首腦峰會(huì)上，當(dāng)與會(huì)者們走進(jìn)會(huì)場(chǎng)大門時(shí)，他們都希望這次會(huì)議將會(huì)給于CRM產(chǎn)業(yè)樂(lè)觀的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，會(huì)議的大部分沒(méi)有讓與會(huì)者們失望。

　　“總得來(lái)說(shuō)，參加這次會(huì)議我了解了市場(chǎng)的重要意義，所以對(duì)CRM產(chǎn)業(yè)希望獲得更快的發(fā)展我不感到驚奇，” Effective Database Management公司主席Wes Trochlil對(duì)CRM Buyer說(shuō)：“事實(shí)上，他們過(guò)去一直堅(jiān)持他們?cè)缙诘牧?chǎng)——CRM是一個(gè)失敗的產(chǎn)品，但是現(xiàn)在他們已經(jīng)改變了這種立場(chǎng)”。

　　事實(shí)上， trochlil在他的博客，這里用詳細(xì)的數(shù)據(jù)形象的描述了CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程。

　　“雖然我認(rèn)為這次會(huì)議是很成功的，但有一點(diǎn)讓我吃驚的是：難道gartner公司的分析師從未看過(guò)一篇關(guān)于如何正確使用PowerPoint的文章？毫無(wú)例外，每個(gè)Gartner的出席人員需要閱讀的信息量是能夠合理閱讀信息量的１０倍。通常，我坐在房間中間還無(wú)法閱讀大部分的幻燈片。我不能想象如果坐在房間的后面會(huì)是什么樣子。”

　　在Trochlil看來(lái)，唯一他認(rèn)為不合理的地方就是Gartner公司的統(tǒng)計(jì)人員說(shuō)預(yù)計(jì)將會(huì)有25 ％的CRM項(xiàng)目延遲，原因是因?yàn)槿狈θ瞬拧?

　　共同主題

　　Gartner公司舉辦了一系列的CRM座談會(huì)和研討會(huì)，幾乎觸及CRM的每個(gè)方面。但是內(nèi)容卻五花八門――：從CRM系統(tǒng)的四個(gè)可能目標(biāo)到早期使用者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。會(huì)上有足夠的共同主題讓與會(huì)者們可以視為核心信息。

　　ATG公司（納斯達(dá)克股票代碼：artg）的高級(jí)營(yíng)銷副總裁Cliff Conneighton告訴記者：“從會(huì)上我了解到web 2.0技術(shù)正在擴(kuò)大CRM的定義和生產(chǎn)廠商.”

　　“Gartner公司擁非常大的用戶產(chǎn)生內(nèi)容和各種形式的有關(guān)開發(fā)網(wǎng)上軟件的社區(qū)，因而它在CRM運(yùn)作方面起了相當(dāng)重要作用。Cliff Conneighton說(shuō)�！耙恢币詠�(lái)我都覺(jué)得的CRM分為兩大陣營(yíng)。不過(guò)今年，這種感覺(jué)少了一些，更多的是感到有好多CRM玩家在各自的領(lǐng)域做著自己感興趣的東西。”

　　“這不再僅僅是Siebel桌面了，”他補(bǔ)充說(shuō)。

　　混合的SaaS據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，Software as a Service（SaaS）業(yè)已經(jīng)成熟-正在轉(zhuǎn)向一種混合模式。David van Toor，北美Sage CRM Solutions公司的高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理告訴記者 ，他對(duì)上述觀點(diǎn)很感興趣。

　　“我們傾向于認(rèn)為SaaS是由一個(gè)公司主導(dǎo)的，該公司是Salesforce.com，” 然而目前Salesforce.com正在經(jīng)歷人員大變動(dòng)， van Toor相信“改公司穩(wěn)定之后必將擁有一個(gè)更加能夠處理混合環(huán)境客戶基礎(chǔ)”。

　　關(guān)于SaaS的未來(lái)將不會(huì)有任何疑問(wèn)： 根據(jù)Gartner公司的數(shù)據(jù)，2006年，它占了CRM軟件總收入的12 ％ ，今年，按照目前的情況來(lái)看，有望達(dá)到14 ％ ，也就是說(shuō)將會(huì)有超過(guò)10億美元的收入。

　　TARGUSinfol公司的高級(jí)副總裁Tom McNeal說(shuō)，他察覺(jué)到一個(gè)gartner也在試圖傳達(dá)訊息：發(fā)展一個(gè)堅(jiān)實(shí)的分割基礎(chǔ)的重要性.

　　“Gartner的深入了解組織動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行市場(chǎng)銷售分析和預(yù)測(cè)建模，并找出能雙贏的解決方案”Tom McNeal告訴記者。 “他們?cè)趲讉�(gè)不同的會(huì)議上強(qiáng)調(diào)過(guò)上述觀點(diǎn)�！�

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