CRM會(huì)員式可視積分卡管理系統(tǒng)解決方案

2009/05/12

• 建立數(shù)據(jù)庫(kù)：發(fā)行可視積分卡時(shí)即行建立相關(guān)客戶(hù)檔案;



• 信息輸入：使用可視積分卡直接識(shí)別客戶(hù)，即可輸入消費(fèi)信息，系統(tǒng)自動(dòng)更新;



• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日(或每周)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)行全部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);



• 數(shù)據(jù)分析與檢索：根據(jù)需要進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析和組合式檢索。(例如：按照消費(fèi)者的年齡層、性別、地域分布、消費(fèi)高潮期等進(jìn)行分析);



• 報(bào)表輸出：根據(jù)需要打印各種分析、統(tǒng)計(jì)的報(bào)表;



• 數(shù)據(jù)共享：根據(jù)客戶(hù)使用需要，將全部數(shù)據(jù)導(dǎo)出為Excel文件或TXT文件供其它應(yīng)用程序使用。

• 可視性卡超小輕薄,柔韌性強(qiáng)，技術(shù)含量及信息智能化高;


• 快速的傳輸驅(qū)動(dòng)及印字速度;


• 時(shí)尚的人性化設(shè)計(jì);


• 先進(jìn)的耐久性磁頭，經(jīng)久耐磨無(wú)耗材;


• 精準(zhǔn)的信息傳送及表達(dá)，一目了然的誠(chéng)信消費(fèi)。

1. 可以通過(guò)服務(wù)員積極向消費(fèi)者介紹可視積分卡及相關(guān)會(huì)員服務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容，廣泛吸收消費(fèi)者成為會(huì)員。



2. 可制定整套以“顧客”為本的會(huì)員“游戲規(guī)則”，通過(guò)不斷更新活動(dòng)內(nèi)容，最大限度地回報(bào)會(huì)員，營(yíng)造企業(yè)的“會(huì)員文化”加深顧客忠誠(chéng)度。



3. 可通過(guò)系統(tǒng)管理軟件的數(shù)據(jù)分析，對(duì)會(huì)員進(jìn)行“一對(duì)一”的管理，列出消費(fèi)排行榜，鎖定最值得開(kāi)發(fā)、最值得維護(hù)的客戶(hù)群體。



4. 可利用其“可視性”特點(diǎn)，加強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)交流，并評(píng)估促銷(xiāo)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷地宣傳、吸引新顧客的加入。

• 阻止顧客分流，增加企業(yè)利潤(rùn)!當(dāng)我公司客滿(mǎn)時(shí)，等待的顧客會(huì)向其他KTV場(chǎng)所分流。如果有了可視積分卡或儲(chǔ)值卡，顧客為了積分獲獎(jiǎng)就會(huì)滯留在此等待。



• 刺激顧客來(lái)店次數(shù)，增加企業(yè)利潤(rùn)!當(dāng)顧客的消費(fèi)積分已達(dá)到規(guī)定領(lǐng)獎(jiǎng)積分?jǐn)?shù)的70%時(shí)，顧客為了享受得獎(jiǎng)時(shí)的意外驚喜會(huì)加大到店消費(fèi)的次數(shù)。據(jù)在日本和臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，這一時(shí)段顧客的來(lái)店頻率會(huì)增加一倍。

• 有形推廣：可視積分卡超薄的外觀，精美的印刷，可帶來(lái)“口碑”效應(yīng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，吸引媒體的關(guān)注，提高和擴(kuò)大了我公司的社會(huì)知名度和無(wú)形資產(chǎn)，提升了我公司的品牌形象。



• 無(wú)形推廣：持卡的會(huì)員會(huì)主動(dòng)向無(wú)卡的親朋好友和外地來(lái)的朋友推薦在我公司消費(fèi)，還有可能將自己的卡借給朋友使用，將積分歸于自己卡上。

• 通過(guò)持卡會(huì)員來(lái)店頻率的提高，逐漸提升顧客的忠誠(chéng)度。



• 通過(guò)對(duì)持卡顧客資料的分析，對(duì)其進(jìn)行親情跟蹤服務(wù)，例如：生日問(wèn)候、郵寄賀卡等，逐步建立一批忠誠(chéng)顧客。

• 消費(fèi)積分一目了然，創(chuàng)造互動(dòng)促銷(xiāo)模式：我公司隨時(shí)可見(jiàn)顧客的積分情況，使促銷(xiāo)信息得以反饋，從而創(chuàng)造“互動(dòng)式”的營(yíng)銷(xiāo)模式，主動(dòng)地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。



• 可視積分卡可反復(fù)改寫(xiě)至少2500次，降低促銷(xiāo)成本;



• 促銷(xiāo)流程信息化，保存企業(yè)戰(zhàn)略性資源：鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，有效地對(duì)會(huì)員開(kāi)展“一對(duì)一”促銷(xiāo)，操作流程方便、可提高管理效率。



• 為以后的競(jìng)爭(zhēng)作有效的客源儲(chǔ)備

CIO時(shí)代