全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（四）

張昕楠 2009/08/25

全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（三）

XTools標(biāo)準(zhǔn)版

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　　XTools標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)包含了一些頗具特色的應(yīng)用功能，比如廣告管理功能可以用于管理企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)產(chǎn)生的廣告費(fèi)用，同時(shí)也可以記錄廣告的播出時(shí)段和類型等信息。而在宣傳資料管理方面，Xtools同樣可以管理印制的數(shù)量和產(chǎn)生的費(fèi)用，對(duì)宣傳品的領(lǐng)用也可以進(jìn)行記錄和跟蹤。通過這些功能，用戶可以更準(zhǔn)確地控制企業(yè)各個(gè)方面的花銷，作到賬務(wù)明晰。

　　XTools在信息管理的細(xì)致程度上體現(xiàn)出很多獨(dú)到之處，例如系統(tǒng)可以按照性別和姓氏對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行篩選，便于操作者快速查找符合條件的聯(lián)系人。同時(shí)，XTools還可以快速列出本月過生日的聯(lián)系人，或基于未進(jìn)行銷售跟蹤的天數(shù)進(jìn)行篩選。在聯(lián)系人信息列表中點(diǎn)擊電子郵件和移動(dòng)電話的鏈接就可以直接執(zhí)行電子郵件發(fā)送和短信發(fā)送功能，而且還能夠記錄聯(lián)系人的各種即時(shí)通信賬號(hào)。

　　XTools提供的功能也相對(duì)全面，在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過程中的方方面面，XTools幾乎都有所涉獵。不過這些功能的分類和在界面上的排列都顯得有些雜亂，各個(gè)功能之間的聯(lián)系也不夠緊密，略有堆砌之感。這就意味著，在用戶操作XTools的時(shí)候，可能會(huì)上手較慢，操作負(fù)擔(dān)也相對(duì)偏重。

　　系統(tǒng)所提供的實(shí)時(shí)換膚功能可以引起不少用戶的好感，但是我們更期待XTools可以在用戶接口設(shè)計(jì)上有所改進(jìn)，這樣將在很大程度上提升這個(gè)產(chǎn)品套件的層次和可用性。相對(duì)來(lái)說(shuō)，XTools更適合分銷型的企業(yè)使用，細(xì)致的客戶和銷售管理功能，可以令用戶全面地將企業(yè)管理電子化。

工程師點(diǎn)評(píng)

　　XTools的功能相對(duì)全面，但在功能分類和界面排列上顯得有些雜亂，各個(gè)功能之間的聯(lián)系也不夠緊密，略有堆砌之感，在用戶接口設(shè)計(jì)上也有待改進(jìn)。

Zoho免費(fèi)版

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　　與其全球知名的在線辦公套件相比，Zoho的在線CRM產(chǎn)品尚不為中國(guó)用戶所熟知。目前Zoho的CRM產(chǎn)品在中國(guó)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)完全委托給百會(huì)網(wǎng)，同時(shí)與其它國(guó)家一樣，提供上限為三用戶的免費(fèi)版本。由于這一銷售政策在中國(guó)地區(qū)的在線CRM供應(yīng)商中頗具特色，同時(shí)出于對(duì)這個(gè)版本到底能提供什么樣的表現(xiàn)充滿好奇，我們也選擇該版本進(jìn)行評(píng)測(cè)。

　　作為最新進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，在注冊(cè)、服務(wù)乃至軟件界面上，都可以發(fā)現(xiàn)中文化方面的不足，比如有局部文字未翻譯成中文以及軟件界面上的某些位置字體過小。不過完全基于Ajax技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品操作界面，展現(xiàn)了Zoho處理在線軟件方面的功底。出眾的界面響應(yīng)速度，使得操作過程中毫無(wú)黏滯的感覺，而數(shù)據(jù)傳輸也相當(dāng)快捷。無(wú)論是設(shè)計(jì)還是整體表現(xiàn)，Zoho都透出一種成熟和穩(wěn)健的感覺。

　　從業(yè)務(wù)功能來(lái)看，這個(gè)免費(fèi)的版本具備了幾乎所有基礎(chǔ)的CRM功能，而其它領(lǐng)域的業(yè)務(wù)功能則基本沒有提供，可謂門徑分明。不過仍舊有一些較為特殊的功能引起了我們的關(guān)注，比如被稱為“ZohoSheet視圖”的表格編輯功能。得益于Zoho在線辦公系統(tǒng)的即有優(yōu)勢(shì)，用戶在CRM系統(tǒng)中也可以應(yīng)用到業(yè)內(nèi)頂尖水準(zhǔn)的在線表格編輯。不過該功能目前尚有一些限制，比如只在特定模塊中才能使用、最多只支持999行記錄、表格的信息列無(wú)法影響CRM系統(tǒng)中的信息列等等。

　　作為線上使用的軟件產(chǎn)品，ZohoCRM在定制能力上絲毫沒有馬虎。即使在免費(fèi)版本當(dāng)中，流程定義、字段定義、界面布局調(diào)整等系統(tǒng)擴(kuò)展機(jī)制也沒有任何縮水，與其它產(chǎn)品相比并不遜色。

工程師點(diǎn)評(píng)

　　作為剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不久的產(chǎn)品，Zoho在產(chǎn)品本地化方面的道路還很長(zhǎng),不過其免費(fèi)的3用戶版本對(duì)于小企業(yè)用戶，還是具備了一定的吸引力。

全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（五）

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社