全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（三）

張昕楠 2009/08/25

全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（二）

易客標(biāo)準(zhǔn)版

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　　由于試用申請(qǐng)無法獲準(zhǔn)，本次評(píng)測(cè)易客系統(tǒng)時(shí)我們使用了其公開的演示版本。由于開發(fā)平臺(tái)選用的是社區(qū)氛圍最好的PHP工具，所以該系統(tǒng)的Web開發(fā)特性隨處可見。系統(tǒng)在外觀和操作方便性上都有著非常好的表現(xiàn)，而且用戶使用各種常見的瀏覽器，都可以正常登錄易客CRM并使用各種功能。系統(tǒng)首頁應(yīng)用了基于Ajax實(shí)現(xiàn)的可拖拽信息面板，實(shí)用性和表現(xiàn)力都相當(dāng)理想。而各個(gè)主要的信息錄入界面也支持對(duì)單個(gè)字段進(jìn)行編輯和保存，可以有效地提高頁面性能。

　　由于系統(tǒng)提供了較好的插件開發(fā)機(jī)制，而且所有基礎(chǔ)源代碼開放，所以易客的用戶能夠很輕松地對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)展或?qū)⑾到y(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出轉(zhuǎn)為非在線使用模式。這對(duì)于希望更好地控制CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的用戶來說，是一個(gè)相當(dāng)重要的優(yōu)勢(shì)。需要注意的是易客系統(tǒng)所采用的開放源代碼許可協(xié)議是非常友好的，對(duì)源代碼的修改和公開并沒有嚴(yán)格的限制，不過這也使得很多基于易客系統(tǒng)開發(fā)的擴(kuò)展模塊，其源代碼難以被完全公開。

　　易客能夠?qū)��?bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)出為PDF格式，這體現(xiàn)出系統(tǒng)在開放性方面的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)用戶需要導(dǎo)出可閱讀但是不允許修改的電子文檔時(shí)，PDF無疑是最佳選擇。在報(bào)表的自定義方面，易客系統(tǒng)具有了很大的彈性，只是系統(tǒng)自帶的報(bào)表數(shù)量相對(duì)較少。面向企業(yè)用戶的需要，易客的研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展了系統(tǒng)的外部設(shè)備接口，支持連接短信發(fā)送設(shè)備進(jìn)行短信群發(fā)。同時(shí)，通過集成著名的開放源代碼系統(tǒng)Asterisk，用戶可以獲得相當(dāng)專業(yè)的呼叫中心功能。

工程師點(diǎn)評(píng)

　　就整體表現(xiàn)來說，易客產(chǎn)品與商業(yè)化的系統(tǒng)還有一定的差距，不過其良好的底層設(shè)計(jì)增強(qiáng)了我們對(duì)該產(chǎn)品未來發(fā)展的信心。

SalesForce專業(yè)版

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　　作為一款立足于銷售自動(dòng)化的應(yīng)用程序，SalesForce在客戶管理和銷售管理等方面提供的功能無疑是非常強(qiáng)大的，可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需要。舉例來說，SalesForce的潛在客戶分配機(jī)制除了支持手動(dòng)之外，還可以基于預(yù)先定義的規(guī)則自動(dòng)地為系統(tǒng)中新收集到的潛在用戶分配處理人員。

　　相對(duì)來說，SalesForce提供的二次開發(fā)接口在所有在線式CRM產(chǎn)品中是最完善的，這得益于其已經(jīng)運(yùn)營多年的開發(fā)社區(qū)和在線應(yīng)用程序商店。雖然標(biāo)準(zhǔn)版的SalesForce系統(tǒng)只擁有一些基本的功能，但是在SalesForce的AppExchange在線平臺(tái)中有大量SalesForce用戶開發(fā)的程序模塊。用戶除了可以付費(fèi)購買自己想要使用的模塊，還可以發(fā)布自己開發(fā)的模塊，從而交換到其它用戶提交的模塊，形成了一個(gè)互惠互利、快速發(fā)展的用戶社區(qū)。

　　與Google的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，令SalesForce的應(yīng)用程序可以和Google的很多在線服務(wù)集成起來。比如將客戶所在地址與Google的地圖信息數(shù)據(jù)庫相連接以獲得更好的展示效果，就是一種常見的應(yīng)用。而Google強(qiáng)大的、基于關(guān)鍵字的AdWords廣告業(yè)務(wù)，也成功地與SalesForce進(jìn)行了集成，形成了一種非常新穎且有效的在線業(yè)務(wù)。此外，SalesForce的用戶可以在Google廣告系統(tǒng)中直接發(fā)布SalesForce系統(tǒng)生成的商業(yè)信息。

工程師點(diǎn)評(píng)

　　SalesForce標(biāo)準(zhǔn)版在功能上略顯簡單，因此更加適合一些中小企業(yè)用戶使用。不過從系統(tǒng)的綜合服務(wù)能力來說，SalesForce具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

全面評(píng)測(cè)六款主流在線CRM（四）

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