電子政務建設的發(fā)展過程中CRM思想應用淺析
2009/11/06
20世紀80年代以來,隨著經濟全球化和信息社會的到來,西方發(fā)達國家興起了一場試圖打破傳統(tǒng)理論和管理模式的束縛,嘗試用新的理論對政府管理進行根本性或方向性調整的新公共管理運動.在 “ 政府再造 ” 和 “ 政府重塑 ” 的公共管理變革理念的引導下,世界各國政府紛紛對政府部門進行實質性的改革,其中最突出地表現在更多的企業(yè)管理理論和理念被運用到政府運作過程并發(fā)揮著重要的作用。中關村在線
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