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十個損害CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的愚蠢操作

2010/11/25

　　大多數(shù)的損壞出現(xiàn)在數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清理和其他大規(guī)模的數(shù)據(jù)更新操作中。大多數(shù)錯誤是由于使用標(biāo)準(zhǔn)的外部工具，比如：Excel，還有一些是由于與ETL的交互、數(shù)據(jù)清理和大規(guī)模的更新。

　　以下是可以損壞CRM數(shù)據(jù)的十個愚蠢的操作。

　　第十：直接把CSV文件導(dǎo)入Excel中

　　微軟的天才們創(chuàng)建的Excel是這么好用，但是用戶雙擊CSV文件來打開它們的時候，Excel就能夠能夠自動破壞表中的電話號碼和其他的大數(shù)據(jù)（把這些數(shù)據(jù)的記錄方式轉(zhuǎn)變成科學(xué)計數(shù)法）

　　第九：用相對坐標(biāo)復(fù)制公式

　　這個問題有幾種不同的形式，但是每一種形式都會導(dǎo)致隱藏的錯誤，特別是如果你的公司包含錯誤的操作。其中的一種形式是當(dāng)你打算復(fù)制一列或者一行的所有內(nèi)容的時候，當(dāng)復(fù)制的操作遇到空的單元格的時候就會自動停止，但是你卻不會注意到這個問題。

　　第八：偶爾使用VLOOKUP模糊匹配

　　Excel的VLOOKUP函數(shù)式非常有用的，但是人們往往不會閱讀這個操作的難懂的說明。當(dāng)公式不單單包含“錯誤”這個單詞作為第四個VLOOKUP參數(shù)的時候，討厭的數(shù)據(jù)損壞就發(fā)生了。

　　第七：把指針或者引用字段值寫入文件中

　　在大多數(shù)的CRM系統(tǒng)中，在大多數(shù)的對象數(shù)據(jù)庫中，很多數(shù)據(jù)項目實際上是與另一個表關(guān)聯(lián)的。盡管當(dāng)你在這些指針字段添加了一個長字符串的時候系統(tǒng)會報錯，但是當(dāng)你輸入一個短字符串的時候系統(tǒng)就不會報錯。一旦你保存了這些記錄，它很難確定這些引用的指向是否有問題。

　　第六：忽略數(shù)據(jù)類型

　　在強類型系統(tǒng)中，不可能把日期或者時間與整數(shù)混淆。但是在于外部工具同時工作的時候，這些數(shù)據(jù)就會被錯誤地變成整數(shù)、類似的錯誤數(shù)據(jù)。這可能會導(dǎo)致一些無奈的混亂。

　　第五：不當(dāng)使用刪除工具

　　在大多數(shù)CRM系統(tǒng)中，合并重復(fù)記錄會涉及到一些復(fù)雜的內(nèi)部操作。因此，合并就無法恢復(fù)了。如果你使用刪除工具，同時以寬松的標(biāo)準(zhǔn)開始，假正值會很容易變成結(jié)果的一半。恢復(fù)合并是一個完完全全的噩夢。

　　第四：不保護(hù)所有列的情況下對電子表格排序

　　Excel的“全選”只會選擇連續(xù)的列，所以如果如果表格里含有一些空列，那么這些數(shù)據(jù)就不會包含所有的。排序電子表格，你將會損壞每一個記錄。

　　第三：在工作之前沒有對整個表格備份

　　這就像是告訴電工要把所有的電路斷開。但是很多時候，這個錯誤就會發(fā)生了。即使你的CRM供應(yīng)商會提供免費的連續(xù)備份，這也并不意味著數(shù)據(jù)恢復(fù)的服務(wù)是無償?shù)�。這種錯誤還有一種形式：不記得為你每小時做的動作做一個檢查點。

　　第二：“我登陸到什么系統(tǒng)了？”

　　對于那些在幾個系統(tǒng)中工作一天的集成商，這個問題將會有真正可怕的影響。更新了5000行，但是把它們放在了產(chǎn)品中，而不是沙箱系統(tǒng)中�；蛘吒愕氖�，改變了客戶B的系統(tǒng)，還以為改變的是客戶A的系統(tǒng)。

　　第一：最糟糕的損害數(shù)據(jù)的方式

　　沒有仔細(xì)評估這樣的信息“你想從服務(wù)器中刪除這些數(shù)據(jù)嗎？”，就點擊了“是”。工具真的沒法幫我們做正確的事情，但是有時這樣的對話框是不夠具體的�！胺⻊�(wù)器”可能意味著你的機(jī)器，或者沙箱，或者產(chǎn)品系統(tǒng)。這樣的操作可能會刪除元數(shù)據(jù)和配置，而不僅僅是數(shù)據(jù)。

　　總結(jié)：

　　當(dāng)然，你的團(tuán)隊和承包商會說，他們從來沒有進(jìn)行過這些操作。這意味著他們要么隱瞞了真相，要么在極大的壓力下工作。

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