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Salesforce.com 水土不服難扎根

孫建昆 2011/02/23

　　Salesforce.com是軟件即服務(wù)的主要發(fā)起者,也是平臺即服務(wù)的重要參與者,但在中國這個巨大的市場上,Salesforce.com卻屢屢受挫�！　�

　　Salesforce.com是軟件即服務(wù)的主要發(fā)起者,也是平臺即服務(wù)的重要參與者,但在中國這個巨大的市場上,它卻屢屢受挫。

　　乘著云計算興起的春風(fēng),Salesforce.com出身就在于軟件即服務(wù)。軟件即服務(wù)及需及購的使用方式使得眾多中小型企業(yè)紛紛向此服務(wù)敞開懷抱。

　　雖然在中國出現(xiàn)了土生企業(yè)八百客,憑借其更符合中小企業(yè)期望的價格對市場形成了控制。甚至其中國域名也曾一度被搶注。

　　但面對任何跨國公司都無法忽視的巨大市場,它一直在做著自己的努力。

　　早在2006年在中國香港設(shè)立的辦事處成為了發(fā)布中國策略的軸心,次年4月末其面向中國市場推出低價和“先試后買”策略也是在香港發(fā)布的。

　　但中國市場仍然對之認(rèn)可度比較低,其銷售理念和服務(wù)方式在大陸市場的適應(yīng)性也比較差,以至于盡管有針對中國大陸的網(wǎng)站和銷售電話,打通后卻很難聽到熟練的普通話,這才其業(yè)務(wù)在大陸展開的瓶頸。

　　Salesforce.com一直在證明著自己不止是CRM提供商。它建立的提供在線服務(wù)的開發(fā)平臺Force.com已經(jīng)獲得了日本郵政和雅芳公司的使用。

　　只是其上大多數(shù)應(yīng)用規(guī)模還較小,其功能也非常具體,但該公司的報告顯示,已經(jīng)有超過13.5萬個應(yīng)用已經(jīng)建立在此平臺上,同時有20多萬開發(fā)者申請加入其開發(fā)者計劃,這證明其在平臺即服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)初步確立了認(rèn)可度,平臺在其服務(wù)中也處于基礎(chǔ)性的地位,但其宣傳與推廣仍有很大的空間可以拓展。

　　隨著社交平臺的急速發(fā)展,人們越來越習(xí)慣于在社交平臺如Facebook或者諸如開心網(wǎng)和人人網(wǎng)之類土生網(wǎng)站上尋求或者分享自己與他人所需。而Salesforce.com對這一領(lǐng)域也顯示出更大的興趣。

　　貝尼奧夫曾表示,自己此前從甲骨文CEO拉里·埃里森身上學(xué)到了很多有益經(jīng)驗,但目前對馬克·扎克伯格的商業(yè)思路很感興趣,原因就是希望使其產(chǎn)品具備更多社交網(wǎng)絡(luò)元素。

　　在這種指導(dǎo)思想下,針對企業(yè)用戶推出了社交平臺Chatter應(yīng)運而生,以方便企業(yè)用戶的員工共享各類信息,并加強工作協(xié)調(diào)能力。

　　借助該平臺,企業(yè)員工可上傳個人資料、實時信息和狀態(tài)更新,同時把應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)整合到平臺當(dāng)中。

　　Salesforce.com還以3100萬美金的價格成功收購即時通訊公司Dimdim,把協(xié)作和通訊整合為一體,部署到Chatter通訊平臺中。

　　此舉包括升級Chatter功能的計劃都是該公司向Cloud 2轉(zhuǎn)型的一部分,而Cloud 2將更具社交化、移動化和即時化性質(zhì)。

　　為了成功跨入Cloud 2時代,早前該公司就以2.12億美金收購了一家基于Ruby應(yīng)用程序的云計算平臺。通過收購專業(yè)企業(yè)進行技術(shù)資源的整合,是大型企業(yè)快速展開新業(yè)務(wù)的有效手段,也容易造成因企業(yè)文化等原因造成的水土不服,仍需要磨合的時間。

　　凡此種種,Chatter平臺仍是符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交化的整體趨勢的。網(wǎng)絡(luò)的社交方向發(fā)展適于用戶之間的信息的更快交流,對資源的有效應(yīng)用有很好的促進作用。而開放與共享也是貝尼奧夫能夠成功精神源泉。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,對于客戶服務(wù)的低廉甚至免費仍是企業(yè)產(chǎn)品能夠得到有效推廣的重要原因,對中國市場的適應(yīng)能力也是企業(yè)做大做強的基本要求,而這也仍是Salesforce.com目前未能充分重視的。

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