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企業(yè)VoIP不走尋常路

李偉 2006/03/17

　　目前，VoIP在企業(yè)、特別是跨國企業(yè)被大量采用，已經(jīng)成為很普遍的事實。企業(yè)通過自建VoIP，與其他地區(qū)的分支機構(gòu)建立一條“便宜”通道，只需支付普通市話費用和帶寬租用費用，即可實現(xiàn)跨越大洋的視頻電話。VoIP不僅為企業(yè)通信提供了便利的條件，同時也創(chuàng)出了一條企業(yè)管理、經(jīng)營模式的新路。

　　VoIP如何讓企業(yè)獲益

　　企業(yè)IP電話系統(tǒng)所帶來的不僅僅是電話費用的降低，還有管理模式的變化，以及企業(yè)資源的高效利用。真正的企業(yè)IP電話系統(tǒng)，不僅能夠提供高質(zhì)量的話音服務(wù)，還支持Web、E-mail、互聯(lián)網(wǎng)電話和文字等多種接入方式。

　　IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以建立在一個全球可達(dá)的無距離概念的IP網(wǎng)絡(luò)之上，IP電話終端具有在辦公室或者全球范圍內(nèi)移動辦公的特性。

　　這也帶來了企業(yè)管理模式和使用模式的根本變化。某設(shè)備提供商資深銷售經(jīng)理認(rèn)為，IP電話系統(tǒng)為企業(yè)帶來的改變顯而易見：“比如呼叫和終端管理可完全在遠(yuǎn)程進行，跨國企業(yè)在中國內(nèi)地的眾多分公司共同由部署在某地的Call Manager機群來實施管理，從而減少本地IT人員配備。由于多網(wǎng)合一，企業(yè)將不會再有數(shù)據(jù)中心、IT部門和電話管理部門之分，只有一個互聯(lián)網(wǎng)部門。IT維護人員和電話維護人員也合而為一，由于簡化了管理，其響應(yīng)速度大幅度提升�！�

　　而對于企業(yè)內(nèi)部的員工來說，IP通信帶來了與眾不同的高效率。它可以實現(xiàn)IP電話終端的移動，從而使得企業(yè)員工在辦公室之內(nèi)能任意地移動。這在客觀上也為企業(yè)帶來了固定辦公成本和管理成本的大幅度降低。

　　應(yīng)對管理挑戰(zhàn)

　　毋庸置疑，VoIP為企業(yè)帶來最直接的便利就是節(jié)省了大量通話費用。但也正因為如此，相當(dāng)部分設(shè)備廠商提供的企業(yè)IP電話解決方案只部分地迎合了企業(yè)的通話需求，他們幾乎都以節(jié)省通話費用為目的，因而只是照搬了傳統(tǒng)電話的建網(wǎng)和管理模式，并沒有充分發(fā)揮IP網(wǎng)的效能，與客戶對新的通信模式需求相差很遠(yuǎn)。究竟什么是企業(yè)IP通信真正的方向？什么樣的VoIP網(wǎng)絡(luò)才是企業(yè)所需要的？如何更好地服務(wù)于企業(yè)用戶？

　　對于企業(yè)VoIP業(yè)務(wù)而言，保證話音服務(wù)的穩(wěn)定可靠運行是非常關(guān)鍵的。由于IP電話以及VoIP終將取代現(xiàn)有的電路交換話音網(wǎng)絡(luò)，因此，為了充分利用新技術(shù)所帶來的優(yōu)越性，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架設(shè)計時就必須符合技術(shù)發(fā)展趨勢。一位業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為：要做到這點，在企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和網(wǎng)絡(luò)遷移策略的設(shè)計上，應(yīng)考慮在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部、任何可用VoIP技術(shù)的地方都采用VoIP；另外，可以在一些分支機構(gòu)內(nèi)試驗純IP話音網(wǎng)絡(luò)，以為今后的擴展做好準(zhǔn)備。結(jié)合企業(yè)客戶的真正需求，建立全面的IP通信已是企業(yè)VoIP發(fā)展的航標(biāo)。

　　而對于大多數(shù)企業(yè)而言，現(xiàn)有的狀況是企業(yè)內(nèi)同時存在著話音和數(shù)據(jù)兩套獨立的網(wǎng)絡(luò)和各自的管理維護人員。VoIP的實施實際上需要兩網(wǎng)的融合，因此，技術(shù)挑戰(zhàn)可能并不是最為重要的因素。企業(yè)必須考慮如何整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)人力資源，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，以確保網(wǎng)絡(luò)融合的順利進行。同時，企業(yè)還需要為內(nèi)部用戶提供必要的培訓(xùn)以使得他們可以快速適應(yīng)新的系統(tǒng)并能充分利用VoIP的技術(shù)優(yōu)勢。

　　安全羈絆VoIP發(fā)展？

　　盡管企業(yè)VoIP的聲勢正如日中天，但是VoIP的進一步發(fā)展還面臨著諸多挑戰(zhàn)。Gartner公司負(fù)責(zé)聯(lián)邦業(yè)務(wù)分析的主管David Fraley指出，為了達(dá)到和PSTN相媲美的語音質(zhì)量，VoIP系統(tǒng)的單向流量時延不得超過150毫秒，否則用戶體驗將非常糟糕。大多數(shù)主流防火墻并沒有把VoIP考慮在內(nèi)，也沒有顧及SIP和H.323的一些特殊情況。鑒于所有這些潛在的威脅和安全漏洞，VoIP用戶很可能會發(fā)現(xiàn)自己面臨服務(wù)中斷和竊聽的困擾。到目前為止，還沒有出現(xiàn)針對企業(yè)VoIP系統(tǒng)的破壞性極大的大規(guī)模攻擊。

　　VoIP廠商和安全專家建議，最好避免使用軟電話，而改用IP電話機，因為軟電話幾乎不可能隔離語音和數(shù)據(jù)。把IP電話機的IP地址綁定到其媒體訪問控制地址,不失為有助于挫敗IP地址欺詐的一個好辦法。有理由相信，在語音應(yīng)用和數(shù)據(jù)應(yīng)用相融合的時代，安全問題不會羈絆用戶部署VoIP。

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