世界最大的CRM社團 --- CRMGuru.com和大中華區(qū)首個專注于提供CRM知識的機構(gòu)“GreaterChinaCRM”攜手計劃于2003年3月分別在北京、上海、深圳、香港四大城市舉行四場、每場為期一天的CRM執(zhí)行官系列論壇會。屆時約400多位來自中國各企業(yè)的執(zhí)行官參加此次系列論壇會。
　　隨著中國加入世貿(mào)，國際巨型企業(yè)虎視眈眈要加入中國這個龐大市場分一份羹，以及客戶對服務(wù)質(zhì)素要求急速上升等這種種無容置疑的事實，中國的企業(yè)意識到要抓牢客戶從而穩(wěn)固他們的市場地位，改善企業(yè)盈利能力已是當(dāng)前首要之事，刻不容緩。如今的企業(yè)意識到留住現(xiàn)有的客戶遠(yuǎn)比獲得新客戶重要和節(jié)約成本。然而即使擁有了肥沃的土壤和最好的種子，也必須通過耕耘才能有所收獲。因此，眾多的企業(yè)為了保留和使客戶生命周期價值最大化，而開始實施客戶關(guān)系管理。但根據(jù)統(tǒng)計，我們驚訝的發(fā)現(xiàn)有超逾70%的“客戶關(guān)系管理”實施均以失敗而告終。那么，企業(yè)到底應(yīng)該怎么做，做什么呢？來參加這個論壇會和我們的CRM專家們一起進行討論，您便可以得到答案！

· 與世界頂尖客戶關(guān)系管理專家碰面，并分享環(huán)球觀點及經(jīng)驗
· 與來自不同國家或地區(qū)、不同行業(yè)，但同時熱衷實踐客戶關(guān)系管理的高級決策者建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
· 難能可貴的機會來聆聽“中國最佳CRM實施”得獎企業(yè)的成功奧秘。

· CEOs及總裁 市場及營銷部門經(jīng)理
· 客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理
· 溝通、人力資源部門經(jīng)理及財務(wù)部門主管
· 企業(yè)發(fā)展及電子商務(wù)經(jīng)理
· 高級管理層，及有意了解及發(fā)展CRM從而達(dá)到改善企業(yè)業(yè)績的企業(yè)決策者
· 從事CRM行業(yè)的專業(yè)人員，第三方咨詢以及CRM生產(chǎn)廠商

• 在中國在沒有軟件支持的情況下實施CRM - 李翊瑋
• 了解你的客戶 - Jay Curry
• 成功無須軟件：CRM作為網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)生快速ROI - Tien Tzuo
• 中國企業(yè)CRM創(chuàng)新與IT應(yīng)因之道 - 王廣宇
• 中國呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理及第三方服務(wù)市場的未來發(fā)展 - 趙溪
• 協(xié)作關(guān)系：未來趨勢 - Bob Thompson
• 中國企業(yè)如何規(guī)劃CRM的轉(zhuǎn)型 - 袁道唯
• 新浪客服中心CRM之旅 - 鐘延
• 基于CRM的決策支持：勁爆金融競爭新核力 - 王廣宇
• CRM – 取悅客戶，提高利潤 - 黃有權(quán)
• 上海羅氏制藥CRM之旅 - 陳妙嫻
• CRM成功的關(guān)鍵 - Bob Thompson

在本次論壇會中，您除了可以聽到來自不同行業(yè)對“CRM成功關(guān)鍵”不同的見解及論調(diào)之外，您還可以對座談小組自由提問，尋找專屬您企業(yè)的解決方案！