奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)成功應用于上海新躍物流
2009/04/02
CTI論壇(ctiforum)04月02日消息: 上海新躍物流管理有限公司匯集了一批優(yōu)秀的行業(yè)精英，旨在提供中國物流企業(yè)高效運營環(huán)境并與世界先進物流體系完美接軌。2008年底為進一步貫徹落實市委、市政府提出的“打造現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚”的要求，優(yōu)化物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進物流業(yè)發(fā)展，上海新躍物流企業(yè)管理有限公司開展了建設現(xiàn)代物流服務平臺項目。
上海新躍物流是一個整合眾多物流公司資源的集團管理公司，他們選擇了奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)平臺用于各物流公司的統(tǒng)一電話訂購業(yè)務以及內(nèi)部業(yè)務調配等。當你在需要物流業(yè)務的時候，只需一個電話，新躍物流即會選擇你最近地區(qū)的物流公司為您服務。奧迪堅的物流行業(yè)呼叫中心解決方案是基于IP呼叫中心平臺為核心的，可以構建在物流企業(yè)現(xiàn)有的計算機網(wǎng)絡上，突破了傳統(tǒng)物流呼叫中心受地域和通信線路等條件的限制，將原來分散獨立的系統(tǒng)整合為一個系統(tǒng)，成為集呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務/投訴系統(tǒng)、下單后臺系統(tǒng)、全球運單追蹤系統(tǒng)以及移動通訊系統(tǒng)，各種業(yè)務系統(tǒng)的為一體的，從外部應用到接口，從接口到系統(tǒng)管理、監(jiān)控，建立一個強大的數(shù)據(jù)中心。通過多種渠道的信息接入，在呼叫中心系統(tǒng)的核心構架下，各個子系統(tǒng)具有相對獨立的功能，但子系統(tǒng)之間通過相關信息鏈路、數(shù)據(jù)共享也形成一個閉環(huán)連接構架，從而在語音通信、數(shù)據(jù)以及圖像等方面實現(xiàn)全面共享。
通過奧迪堅平臺搭建的物流客戶服務系統(tǒng)是基于IP的融合型呼叫中心技術，即在一臺服務器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voicemail，Recording，Call
Routing等技術和應用，實現(xiàn)公司業(yè)務、物流中心、倉庫、銷售代表、售后服務等部門的有機結合，節(jié)省企業(yè)的運營成本的同時，完美結合物流企業(yè)的已有CRM、ERP、DRP、PRP等系統(tǒng)，形成完善的企業(yè)供應鏈管理信息系統(tǒng)。奧迪堅IP通訊服務平臺具備網(wǎng)絡時代高效通訊所需所有常用功能,通過IP可以將供應鏈上的各個環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個部門有效的融入一個以呼叫中心為接入的信息交換平臺，特別適合于向新躍物流這種管理公司統(tǒng)一調配物流業(yè)務的管理需要。
關于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿�，F(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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