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海南聯(lián)通呼叫中心錄音與屏捕系統(tǒng)擴容改造

2010/11/05

　　CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司順利完成了海南聯(lián)通呼叫中心項目錄音系統(tǒng)與屏捕系統(tǒng)的擴容與改造，目前，該項目已順利通過客戶方的驗收。

　　海南聯(lián)通與友鄰通訊一直以來有著良好穩(wěn)定的合作關系，早在2006年，友鄰通訊就參與了海南聯(lián)通呼叫中心錄音系統(tǒng)的建設，中國聯(lián)通和友鄰通訊也一直是長期的合作伙伴，除海南聯(lián)通外，青海聯(lián)通、新疆聯(lián)通、寧夏聯(lián)通等聯(lián)通在全國各地的分公司也都采用了友鄰的電話錄音管理系統(tǒng)。

　　目前國內(nèi)三大運營商處于三足鼎立的態(tài)勢，競爭非常激烈。三家運營商為爭奪最終用戶，除了在資費價格上下調(diào)，大打價格戰(zhàn)外，還紛紛各出奇招，力求在移動電話市場上占得先機。有鑒于此，海南聯(lián)通為了提高服務質(zhì)量和客戶的滿意度，對呼叫中心進行了擴容和改造。不僅使用了友鄰的電話錄音管理系統(tǒng)，還使用了友鄰的屏幕捕獲系統(tǒng)。

　　在錄音系統(tǒng)擴容過程中，友鄰通訊的工程師根據(jù)海南聯(lián)通的實際情況實際出了最優(yōu)的擴容方案，與海南聯(lián)通的IT人員密切合作，將擴容的成本降到了最低。此次擴容使用的友鄰屏幕捕獲系統(tǒng)能讓管理人員快速的發(fā)現(xiàn)客服人員的操作熟練程度，從而更有效的處理客戶的業(yè)務要求。這些都為海南聯(lián)通的系統(tǒng)更好的服務于客戶提供了重要保障。

　　海南聯(lián)通成立于1995年5月18日.是國有特大型企業(yè)中 國聯(lián)合通信有限公司在海南的分支機構。是目前海南省內(nèi)唯一能夠提供綜合電信業(yè)務服務的運營商，幾年來，海南聯(lián)通以打破壟斷為已任，大膽創(chuàng)新，推動了海南電信行業(yè)的改革，為廣大客戶帶來了優(yōu)質(zhì)的服務、更多實惠和方便， 贏得客戶、社會的信賴和認可，企業(yè)形象、品牌、地位不斷提高。

CTI論壇報道


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