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Avaya小型企業(yè)IP通信系統(tǒng)服務(wù)移動(dòng)獸醫(yī)業(yè)務(wù)快捷、靈敏

2009/04/30

　　CTI論壇(ctiforum)04月30日消息: 據(jù)報(bào)道，美國(guó)北肯塔基州海蘭黑茨動(dòng)物醫(yī)院選擇了Avaya小型企業(yè)IP通信系統(tǒng)，幫助自己步履匆匆的醫(yī)生、技術(shù)人員和普通員工們同客戶與同事保持聯(lián)系。醫(yī)院采用流動(dòng)形式提供服務(wù)，其手術(shù)站可以將高質(zhì)量的獸醫(yī)護(hù)理和寵物美容服務(wù)直接帶到辛辛那提、俄亥俄和北肯塔基的廣大顧客家中。

　　利用三輛配備有移動(dòng)檢查室和配藥能力的卡車，海蘭黑茨醫(yī)院的醫(yī)生與技術(shù)人員們每年奔波數(shù)千英里，每天要處理三十英里半徑范圍內(nèi)的十幾個(gè)預(yù)約，為大約11,000位寵物主人提供服務(wù)。這種上門服務(wù)使大部分寵物主人避免了把寵物帶到醫(yī)院進(jìn)行檢查或美容的麻煩。在醫(yī)生和普通員工抵達(dá)顧客家里后，寵物將被送到卡車內(nèi)，接受基本獸醫(yī)診斷；如果有必要，再送回海蘭黑茨的醫(yī)療手術(shù)設(shè)施。在醫(yī)療過(guò)程結(jié)束之后，寵物將被送回主人家里。

　　這種獨(dú)特的寵物診療方法要求解決方案具備先進(jìn)的通信功能，可協(xié)助保證醫(yī)院的每一輛卡車都能享有統(tǒng)一、可靠的移動(dòng)通信。為此，海蘭黑茨動(dòng)物醫(yī)院最終選擇了以Avaya IP Office這一先進(jìn)的小型企業(yè)IP通信系統(tǒng)為支柱的解決方案。

　　要做的第一件事就是，將各個(gè)工作站的三個(gè)獨(dú)立電話合并為一個(gè)�，F(xiàn)在，各個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，如美容或醫(yī)療設(shè)施援助等，都將顯示在一部電話的顯示屏上；顧客只需要撥打一個(gè)電話號(hào)碼就能獲得任意類型服務(wù)。這一成功轉(zhuǎn)變使海蘭黑茨醫(yī)院得以繼續(xù)貫徹其雄心勃勃的移動(dòng)卡車服務(wù)戰(zhàn)略。

　　接下來(lái)，他們希望消除移動(dòng)卡車?yán)锸褂玫氖謾C(jī)電話，避免昂貴的通話費(fèi)用，同時(shí)仍能隨時(shí)與相關(guān)員工保持聯(lián)系。最后提出的解決方案是，采用移動(dòng)寬帶和Avaya VPN遠(yuǎn)程電話�，F(xiàn)在，每個(gè)移動(dòng)單位都配備了一部脫離主辦公室PBX的電話。通過(guò)一個(gè)四位分機(jī)號(hào)，移動(dòng)員工無(wú)論在哪里，都能像在辦公室一樣答復(fù)語(yǔ)音呼叫和群組尋呼。

　　除了Avaya IP Office 500之外，海蘭黑茨醫(yī)院安裝的系統(tǒng)還包含了Avaya 5400數(shù)字電話、帶Avaya VPN遠(yuǎn)程軟件的Avaya 5600系列IP電話、VPN網(wǎng)關(guān)、以及一條本地有線公司提供的高速互聯(lián)網(wǎng)線路�？ㄜ噧�(nèi)安裝的電話通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商提供的寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)連接。

　　借助Avaya VPN軟件、電話和網(wǎng)關(guān)，海蘭黑茨醫(yī)院的遠(yuǎn)程員工們?cè)诳ㄜ噧?nèi)也能像在總部辦公室一樣享受到相同的安全通信支持，因?yàn)榭ㄜ噧?nèi)的VPN電話實(shí)際上是IP Office的遠(yuǎn)程分機(jī)。移動(dòng)員工可以將辦公室座機(jī)來(lái)電轉(zhuǎn)接到VPN電話，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接；同時(shí)，不必在卡車?yán)锾砑覸PN網(wǎng)關(guān)，車內(nèi)的醫(yī)生和普通員工們也能獲得媲美總部辦公室的完善通信功能，例如語(yǔ)音郵件、消息、會(huì)議等。

　　Avaya IP Office還幫助海蘭黑茨醫(yī)院節(jié)省下了更多的本地通話開(kāi)支，因?yàn)樗麄儾槐卦儇?fù)擔(dān)以往使用卡車時(shí)的手機(jī)通話費(fèi)用。

CTI論壇報(bào)道


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