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上海脈信助力“開新二手車幫賣”打造客服呼叫中心平臺

2012/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 歐陽): 開新二手車幫賣是國內首家以無線競拍方式為車主提供二手車定價和成交服務的專業(yè)連鎖機構。開新創(chuàng)造了開業(yè)半年就成為上海二手車成交量第一的奇跡，并將逐步開拓北京、廣州、深圳等城市，使其成為“二手車幫賣”品類的領導者及消費者賣車的首選品牌。

　　開新需要為客戶提供優(yōu)質的聯(lián)絡服務，2011年采用了上海脈信Toowell呼叫中心為其構建呼叫中心。Toowell MX平臺與開新的b/s的運營CRM平臺實現(xiàn)無縫鏈接，實現(xiàn)來電彈屏、網頁點擊外呼，同時將錄音CRM服務記錄綁定，實現(xiàn)CRM上直接點擊服務記錄查聽錄音。

　　開新呼叫中心到今年6月份已運行10個月，實現(xiàn)了0當機0漏接0重啟的指標，再次印證了Toowell MX呼叫中心的高穩(wěn)定性。

CTI論壇報道


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