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恒訊達(dá)HXD09語(yǔ)音交換機(jī)在運(yùn)營(yíng)商充值卡系統(tǒng)中的應(yīng)用

2010/03/09

圖：目前系統(tǒng)的現(xiàn)狀

　　基于多年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，提出統(tǒng)一的消息總線平臺(tái)BUIP。在該模型中，定義多種類型的消息接口，并加以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)信息交互的統(tǒng)一性。

圖：采用BUIP以后的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)構(gòu)架

　　在BUIP構(gòu)架中，各系統(tǒng)以統(tǒng)一的接口方式與消息總線相連，各系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一規(guī)格的服務(wù)接口。針對(duì)其它廠商的產(chǎn)品，我們提供相應(yīng)的消息適配轉(zhuǎn)換方案集成到統(tǒng)一消息總線平臺(tái)中來。

多層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜、用戶數(shù)快速增長(zhǎng)、并發(fā)數(shù)據(jù)猛增的情況下，以前的兩層結(jié)構(gòu)存在處理速度慢、跨平臺(tái)能力弱、系統(tǒng)性能/價(jià)格比低、不能擴(kuò)展到WEB上等缺點(diǎn)，已經(jīng)不再能滿足當(dāng)今和未來的需要。

　　本系統(tǒng)在充分考慮客戶要求的前提下，對(duì)目前流行的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間的研究和測(cè)試，并結(jié)合以往在開發(fā)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的先進(jìn)技術(shù)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了以下所示的多層體系結(jié)構(gòu)：

圖：多層體系結(jié)構(gòu)框架

　　上面所示的體系是在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上提出來的，三層結(jié)構(gòu)技術(shù)將原來兩層結(jié)構(gòu)中客戶端的大量事務(wù)處理邏輯或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上的存儲(chǔ)過程放到中間層來實(shí)現(xiàn)，從而減輕了客戶端和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端的負(fù)荷，并統(tǒng)一和規(guī)范了業(yè)務(wù)開發(fā)、管理和維護(hù)。

　　本系統(tǒng)結(jié)合大客戶管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，將中間層適當(dāng)?shù)胤殖扇龑樱〝?shù)據(jù)庫(kù)層、對(duì)象層和業(yè)務(wù)處理層）以便更好地組織整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)并最大限度地實(shí)現(xiàn)組件的可重用性和可擴(kuò)展性，形成了一種多層的結(jié)構(gòu)體系。體系中每一層所需的服務(wù)和數(shù)據(jù)都只來源于自己的下一層，并且只為自己的上一層提供服務(wù)和數(shù)據(jù)，而且每一層的都采用組件模塊的方式進(jìn)行擴(kuò)展，這樣使得系統(tǒng)的可維護(hù)性大大增強(qiáng)。

　　體系中各層的主要功能與任務(wù)如下：

　　客戶端應(yīng)用層：客戶端的任務(wù)就是接受用戶的輸入并向中間層發(fā)送事務(wù)處理

　　請(qǐng)求，得到中間層的返回的結(jié)果后將任務(wù)執(zhí)行結(jié)果或執(zhí)行情況向用戶反映。該層屬于接入層。

　　業(yè)務(wù)處理層：業(yè)務(wù)處理層提供了較高層次的事務(wù)處理與相關(guān)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了較為復(fù)雜的功能以供客戶端調(diào)用。業(yè)務(wù)處理層的所有服務(wù)都來源于對(duì)對(duì)象層的調(diào)用，所有由業(yè)務(wù)處理層觸發(fā)的處理請(qǐng)求，都將被分割為各種原子邏輯處理，傳遞到對(duì)象層進(jìn)行處理。

　　對(duì)象層：對(duì)象層是對(duì)系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)處理進(jìn)行歸類和剖析，使用面向?qū)ο蠓治龇椒ㄟM(jìn)行合理抽象后得到的各種實(shí)體的集合，這些對(duì)象包含的原子業(yè)務(wù)邏輯作為不可分的單元為業(yè)務(wù)處理層提供了基礎(chǔ)。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)層：數(shù)據(jù)庫(kù)層是在對(duì)大客戶管理系統(tǒng)中所涉及的數(shù)據(jù)表進(jìn)行深入透徹的分析，進(jìn)行歸類的各種數(shù)據(jù)庫(kù)操作的集合，該層包括了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)連接的管理功能。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端只提供數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及訪問，和一些大運(yùn)算量的數(shù)據(jù)計(jì)算。這樣使得系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)產(chǎn)品的相關(guān)性大大減低，系統(tǒng)顯得更為靈活和易于移植。
　　多層結(jié)構(gòu)體系從根本上為系統(tǒng)提供了一個(gè)扎實(shí)可靠的技術(shù)框架。將業(yè)務(wù)邏輯在中間層實(shí)現(xiàn)，有以下優(yōu)點(diǎn)：

1. 業(yè)務(wù)邏輯集中實(shí)現(xiàn)，易于升級(jí)和更改；


2. 大量的客戶端對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的請(qǐng)求集中起來，進(jìn)行排隊(duì)后再向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)請(qǐng)求，可以大大減少對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的壓力；


3. 一個(gè)好的軟件還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)請(qǐng)求的負(fù)載均衡，避免出現(xiàn)某些服務(wù)器很忙而另一些則很空閑的情況。

1. 充值卡卡號(hào)的管理，包括卡號(hào)及密碼的生成、卡號(hào)的分配、卡號(hào)的使用、卡號(hào)的回收等；


2. 對(duì)持卡用戶使用電信業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、以及卡中金額的核減；


3. 協(xié)調(diào)處理一卡用于幾種電信業(yè)務(wù)的使用，合理分配卡中金額，還包括使用某些電信業(yè)務(wù)的唯一性的控制（例如，一般情況下，不允許一個(gè)卡號(hào)用于多個(gè)人同時(shí)使用）；


4. 對(duì)于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)帳務(wù)處理；


5. 對(duì)于后付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶能夠使用充值卡繳費(fèi)；c


6. 通過建立各種銷售渠道滿足運(yùn)營(yíng)商廣大用戶的購(gòu)買需求；


7. 提供面向用戶的服務(wù)功能，包括密碼的修改、卡中余額查詢、使用詳單查詢、并卡、轉(zhuǎn)賬、充值等功能；


8. 提供面向業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、分析等功能，例如可為相關(guān)的綜合營(yíng)帳系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

• 電信級(jí)穩(wěn)定性，支持熱插拔、雙備份；


• 支持語(yǔ)音、傳真、座席、IP電話、會(huì)議等多種服務(wù)方式；


• 支持中國(guó)一號(hào)信令、七號(hào)信令，ISDN信令及普通模擬線信令；


• 模塊式疊加，擴(kuò)容簡(jiǎn)便；


• 適用于1000線以內(nèi)接入；


• 遠(yuǎn)程集中監(jiān)控與動(dòng)態(tài)加載流程；


• 單板軟件升級(jí)方便快捷；

• 系統(tǒng)只有把充值卡的原始數(shù)據(jù)倒入到數(shù)據(jù)庫(kù)里，才能為其它功能提供數(shù)據(jù)支持。


• 按打開，選定一個(gè)數(shù)據(jù)文件，把文件名寫在<倒入文件名>輸入框里。


• 如果想查看文件內(nèi)容或者編輯文件內(nèi)容，按<編輯/查看>。系統(tǒng)將調(diào)用記事本來打開文件，如果是編輯文件，注意退出時(shí)保存。


• 在數(shù)據(jù)倒入之前，先要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析數(shù)據(jù)的號(hào)段，數(shù)量等。


• 如果數(shù)據(jù)有錯(cuò)，比如號(hào)碼有重復(fù)，缺少信息等，系統(tǒng)將會(huì)提示，請(qǐng)檢查修改以后在重試一次。


• 否則，系統(tǒng)將拒絕倒入。系統(tǒng)將記錄出錯(cuò)信息在出錯(cuò)記錄頁(yè)里。


• 分析通過以后，按<開始倒入>進(jìn)行倒入操作。為了減少錯(cuò)誤，倒入之前，系統(tǒng)將提示確認(rèn)。


• 系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)的時(shí)候，回對(duì)分析的結(jié)果再進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫(kù)分析，看是否有重復(fù)的號(hào)段，如果有，系統(tǒng)將會(huì)終止倒入，并且有錯(cuò)的號(hào)段會(huì)用紅色表示。請(qǐng)檢查以后再?gòu)男路治�、倒入�?/li>

• 重新付費(fèi)，是指當(dāng)某一個(gè)充值卡出現(xiàn)付費(fèi)錯(cuò)誤，比如付費(fèi)失敗、充不進(jìn)去的時(shí)候，進(jìn)行的一種補(bǔ)救措施。


• 按<查詢/刷新>，進(jìn)行查詢。


• 在查詢之前，如果不輸入移動(dòng)電話號(hào)碼，則列出所有出現(xiàn)付費(fèi)錯(cuò)誤的充值卡以及所對(duì)應(yīng)的付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼。


• 如果輸入了移動(dòng)電話號(hào)碼，請(qǐng)確定所輸入的號(hào)碼是正確的，否則將查詢不到結(jié)果。


• 所列出的結(jié)果都是出現(xiàn)了付費(fèi)錯(cuò)誤的。選中一條記錄，然后按<重新付費(fèi)>。


• 調(diào)整過的記錄，會(huì)以藍(lán)色表示。

• 當(dāng)用戶通過自動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)操作付費(fèi)的時(shí)候，如果輸入密碼5次無效，系統(tǒng)將會(huì)吧該卡鎖死。用戶必須拿該卡到營(yíng)業(yè)廳解鎖。


• 按<查詢/刷新>，進(jìn)行查詢。


• 在查詢之前，如果不輸入付費(fèi)號(hào)碼，則列出所有被鎖死的充值卡以及所對(duì)應(yīng)的面額。


• 如果輸入了付費(fèi)號(hào)碼，請(qǐng)確定所輸入的號(hào)碼是正確的，否則將查詢不到結(jié)果。


• 所列出的結(jié)果都是被鎖死的的。選中一條記錄，然后按<重新付費(fèi)>。


• 解鎖后的記錄，會(huì)以藍(lán)色表示。

• 系統(tǒng)中的所有操作都是以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的，和數(shù)據(jù)庫(kù)連接要設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)的選項(xiàng)。


• 設(shè)置參數(shù)時(shí)要輸入登錄用戶名，口令，和主機(jī)字符串，其中口令要輸入兩遍，然后按<確定>。


• 系統(tǒng)只需要設(shè)置一次，以后要登錄時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)用該用戶名，口令，主機(jī)字符串來等登錄數(shù)據(jù)庫(kù)。


• 如果改變了數(shù)據(jù)庫(kù)登錄用戶名或口令，要重新設(shè)置。


• 只有在系統(tǒng)沒有登錄的時(shí)候才能設(shè)置該選項(xiàng)，登錄以后，如果想設(shè)置，必須要注銷才能進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)選項(xiàng)設(shè)置。

• 完成增加，刪除，修改員工的功能。


• 要進(jìn)入本系統(tǒng)，必須要用一個(gè)員工登錄到本系統(tǒng)。這里設(shè)置員工的代碼，名稱（姓名），口令。


• 在下半部分的列表里選中一個(gè)員工，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把該員工的信息寫到上面的輸入框表格里。


• 如果要增加一個(gè)員工，在填完信息以后，按<增加>。


• 如果要?jiǎng)h除，選中一個(gè)員工，按<刪除>。


• 如果要修改，選中一個(gè)員工，在上面的輸入框里修改所要修改的項(xiàng)目，然后按<修改>生效。


• 員工的代碼在系統(tǒng)里是唯一的，增加或修改的時(shí)候，請(qǐng)注意不要有重復(fù)的員工代碼。并且注意員工代碼，員工名稱，密碼都不能為空，必須填寫。

• 系統(tǒng)可以方便的增加，刪除，修改權(quán)限的名稱，注釋，但不要修改代碼。因?yàn)樵诔绦蛄艘呀?jīng)定了權(quán)限代碼。


• 如果要增加，按<增加>，這時(shí)，上面的輸入框變?yōu)榭奢斎霠顟B(tài)，輸入完畢，按<確定>提交。如果取消增加操作，請(qǐng)按取消。


• 如果要修改，選中要修改的記錄，然后按<修改>，這時(shí)上面的輸入框變?yōu)榭删庉嫚顟B(tài)，在輸入框里修改以后，按<確定>提交。放棄修改，請(qǐng)按<取消>。


• 如果要?jiǎng)h除，選中要?jiǎng)h除的記錄，然后按<刪除>。系統(tǒng)在刪除之前，將提示確認(rèn)。

• 角色是權(quán)限的集合。系統(tǒng)可以完成增加，刪除，修改一種角色的功能。


• 增加，刪除，修改的操作和權(quán)限的操作是一樣的。左下角的列表列出了所有角色。


• 從窗口左下方的角色列表里選中一種角色，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)把該角色的權(quán)限列在右下角的列表里。


• 從所有權(quán)限列表里選一種或多種權(quán)限，按增加按鈕，將其加入到右邊的列表框里，就可以為該角色增加權(quán)限。在角色的權(quán)限列表里選一種或多權(quán)種限，按刪按鈕，可以刪除該角色的權(quán)限。也可以用鼠標(biāo)拖拉來完成。

• 系統(tǒng)給員工授予一種角色來給該員工授權(quán)限。操作和角色基本相似。


• 選中一個(gè)員工，在左下角的角色列表里選種一個(gè)或多個(gè)角色，按增加，給該員工付與一個(gè)角色。


• 選中已經(jīng)賦予的角色，按刪除，將把該角色從該員工的角色列表里刪除。一個(gè)員工可以賦予多個(gè)角色。

圖：軟件邏輯結(jié)構(gòu)圖

　　IVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)思想

圖：IVR的語(yǔ)音付費(fèi)熱線系統(tǒng)流程圖

電話充值卡系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)

　　1、電話充值卡總流程

　　2、電話充值卡付費(fèi)操作流程

　　 3、電話充值卡付費(fèi)余額查詢操作流程

　　5、電話充值卡障礙申告操作流程

　　6、電話充值卡管理使用流程

CTI論壇編輯