聚星源科技助鄭州燃氣打造優(yōu)質(zhì)燃氣呼叫中心

2006/04/18

　　鄭州燃氣股份有限公司是由鄭州燃氣集團有限公司聯(lián)合鄭州啟元投資咨詢有限公司、河南拍賣行等其它四家企業(yè)法人，共同發(fā)起設(shè)立的股份制燃氣企業(yè)。是國有相對控股的大型股份制城市燃氣企業(yè)。公司創(chuàng)立了城市燃氣建設(shè)管理的新機制，開辟了城市公益事業(yè)建設(shè)投融資的新渠道。2002年10月，"鄭州燃氣"在香港成功上市，H股票代碼為8099。2003年10月16日，公司成為西氣東輸特大型工程中首家通氣單位。2003年11月，公司經(jīng)國家商務部批準，變更成立為外商投資股份制企業(yè)。

　　鄭州燃氣公司貫徹"以民為本，服務百姓生活；以人為本，振興燃氣事業(yè)"的企業(yè)宗旨，主要從事城市燃氣的生產(chǎn)、輸配、儲運、銷售及相關(guān)設(shè)施燃料裝置加裝、燃氣報警器、燃氣設(shè)備的配套服務；安全技術(shù)防范工程設(shè)計、施工、維修；燃氣灶具組裝、銷售、安裝、維修，燃氣安裝、維修；燃氣汽車加氣站等新技術(shù)的開發(fā)與應用。

　　目前國內(nèi)的很多能源服務企業(yè)已意識到市場的競爭已經(jīng)逐漸向服務競爭傾斜，服務的質(zhì)量與創(chuàng)新將決定公司能否贏得客戶的信任以及戰(zhàn)略合作伙伴的支持；因此不約而同地把重點放在了服務環(huán)節(jié)，吸引并維系最具價值的用戶，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點。鄭州燃氣客戶服務中心就是在這樣的背景下提出的，通過設(shè)立客戶服務中心開展客戶服務、客戶信息搜集以及售后服務跟蹤，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶，擴大市場占有率，同時降低企業(yè)的服務成本，為企業(yè)競爭力的增強做出貢獻。

　　廣州市聚星源科技有限公司有著豐富燃氣行業(yè)呼叫中心私系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，先后承建了廣廣州中石化中穗燃氣、東莞萬昌燃氣、興達燃氣、江門華宇燃氣、鄭州燃氣等呼叫中心系統(tǒng)，擁有一批技術(shù)精湛、熟悉燃氣業(yè)務知識和技術(shù)工程師，所開發(fā)的FOCUSTAR呼叫中心系統(tǒng)平臺在同行業(yè)界一直處于領(lǐng)先水平，擁有智能的靈活性、穩(wěn)定的可靠性、強大的可擴展性、較好的可移植性受到廣大燃氣企業(yè)的客戶歡迎和肯定，為燃氣行業(yè)的信息化建設(shè)邁堅實的一步，為了進一步強化質(zhì)量保證措施，公司于2002年取得了ISO9001國際質(zhì)量體系認證。

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯


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