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聚星源助力佳園灑店建設叫中心系統

2007/04/27

　　廣州嶺南佳園連鎖酒店隸屬于廣州嶺南國際企業(yè)集團有限公司，集團總資產超過幾十億元，是廣州新型商業(yè)航母，旗下擁有花園酒店、中國大酒店等20多家酒店優(yōu)勢資源�，F順應市場發(fā)展趨勢，以“舒心佳園、超值體驗”為核心理念，正全力打造具有嶺南文化內涵的中高端經濟連鎖酒店品牌——佳園酒店，力求3年內在國內發(fā)展至少60家連鎖酒店，成為中小商務客人和觀光游人的出行首選。“同業(yè)典范，國際一流”，是廣州嶺南佳園連鎖酒店執(zhí)著的追求，更是廣州嶺南佳園連鎖酒店鄭重的承諾。

　　隨著公司不斷發(fā)展狀大，原有手工操作方式已很難滿足企業(yè)的業(yè)務發(fā)展需要，沒有統一服務標準、服務質量無監(jiān)督、考核無依據的現狀已成為公司發(fā)展的一個瓶頸，公司領導已感悟到“服務是企業(yè)的立足之本”，要想達成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為現代國際化企業(yè)，就必須借助于信息化管理手段來提高工作效力，提高服務水平。所以廣州嶺南佳園連鎖酒店領導以其敏銳的洞察力，果斷決定建設呼叫中心系統。選擇聚星源與其共創(chuàng)美好“佳園”。

　　基于廣州嶺南佳園連鎖酒店的需求和建設目標，聚星源利用目前世界上最先進的三層體系結構呼叫中心技術，充分發(fā)揮廣州嶺南佳園連鎖酒店的現有網絡資源的優(yōu)勢，建設高性能、高效率、高擴展能力的的呼叫中心系統采用一體化呼叫中心系統方案：集自動語音IVR、人工座席、電話錄音、語音留言、自動傳真收發(fā)、短消息、數據統計分析為一體的呼叫中心系統，采用1E1數字中繼系統接入規(guī)模，建立了一個統一的綜合性平臺，通過統一的通信網絡接入，實現功能豐富、自動路由、全透明傳輸、全面酒店業(yè)務受理等一體化的處理與管理。將廣州嶺南佳園連鎖酒店的業(yè)務運營能力再提升到一個新的高度。聚星源也將不斷創(chuàng)新，為更多地客戶提供更完美的服務！

CTI論壇編輯


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