今通信網(wǎng)上的所有功能，不再需要用單獨(dú)的交換機(jī)和語(yǔ)音板卡來(lái)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)和特定功能了。只需把想實(shí)現(xiàn)的功能定義出來(lái)，通過(guò)業(yè)務(wù)生成平臺(tái)來(lái)生成就行了。比如企業(yè)呼叫中心只要你有幾臺(tái)電腦能上網(wǎng)就可以了，所有的多媒體功能和通訊功能都能全部實(shí)現(xiàn)。這樣對(duì)我們做CTI行業(yè)的不論是廠家、集成商還是SP都是面臨著一個(gè)考驗(yàn)和機(jī)遇。大家都在做不同的改變和嘗試，不斷地摸索尋找下一個(gè)高峰。

　　去年?yáng)|進(jìn)成立東進(jìn)訊達(dá)，朝運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。思及創(chuàng)原來(lái)做168聲訊臺(tái)，當(dāng)聲訊市場(chǎng)下滑的時(shí)候，他們選擇了語(yǔ)音短信，轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)得很成功。我覺得下一階段除了NGN網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的呼叫中心也該起來(lái)了，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)培育了很長(zhǎng)時(shí)間，價(jià)格也已經(jīng)降到了企業(yè)可以接受的程度了，估計(jì)能夠像奧迪堅(jiān)在美國(guó)那樣專門做企業(yè)的呼叫中心那樣。再過(guò)2、3年，NGN網(wǎng)絡(luò)一起來(lái)，數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)就都可以通過(guò)電腦來(lái)實(shí)現(xiàn)了，比如現(xiàn)在開發(fā)的下一代網(wǎng)絡(luò)軟件全能通就能把PC做成孵化器，也就是說(shuō)我的小辦公室由一臺(tái)軟件化服務(wù)器定義就能實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心，這對(duì)于CTI行業(yè)的沖擊太大了。NMS也在推出3G的視頻，也是要朝多媒體方向發(fā)展。

　　現(xiàn)在要做就做最新的技術(shù)，要站在現(xiàn)有的技術(shù)上面才能更好，只是在原有的技術(shù)上修修補(bǔ)補(bǔ)是不行的。

　　我們現(xiàn)在集中力量開發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò)，就是所謂的NGN增值業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)確實(shí)走過(guò)很多的彎路，需要把互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)兩者結(jié)合起來(lái)，而對(duì)這兩者都熟悉的人才確實(shí)太少了。于是我找了做互聯(lián)網(wǎng)的朋友和做通信網(wǎng)的朋友，請(qǐng)他們合作一起開發(fā)，結(jié)果促使他們合作成立了一家公司――和創(chuàng)世紀(jì)。估計(jì)再過(guò)幾天他們開發(fā)的下一代網(wǎng)絡(luò)電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)就能夠完全出來(lái)了，融合了下一代網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和架構(gòu)。

　　基于鼎銘交換機(jī)和語(yǔ)音板卡的合作伙伴逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，與華為、中興、青牛等大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，合作伙伴具有價(jià)格和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在某些方面也比較有特色，我對(duì)這個(gè)很有信心。下一步，我們公司為了下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的發(fā)展要推出的將會(huì)是'多媒體交換機(jī)'，數(shù)據(jù)視頻，估計(jì)明、后年能夠推出。

　　我現(xiàn)在努力地學(xué)習(xí)和嘗試通過(guò)自己對(duì)新技術(shù)的領(lǐng)會(huì)和市場(chǎng)的感覺，來(lái)提出自己的創(chuàng)意和理念，說(shuō)服系統(tǒng)集成商，引導(dǎo)系統(tǒng)集成商朝我的思路走下去，把未來(lái)的市場(chǎng)做大、把蛋糕做大、把企業(yè)做強(qiáng)、一起爪分這份大蛋糕。來(lái)實(shí)現(xiàn)我的銷售第四個(gè)顯著階段：新理念和創(chuàng)意專家階段。以無(wú)行勝有行，成為武俠小說(shuō)里的高手，達(dá)到出神入化，以無(wú)招勝有招的境界。

　　作者：你在CTI行業(yè)里最佩服的人是誰(shuí)？

　　陳：我最崇拜的人是我們公司的老總-陳德旺，技術(shù)永遠(yuǎn)都做在大家的前面，走在前面，領(lǐng)著鼎銘公司在CTI行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造出多個(gè)第一和技術(shù)領(lǐng)先的地位。陳總還有許多魅力和理念，希望你們好好專訪他，領(lǐng)受他的技術(shù)和做事的觀念。

　　另外我非常崇拜的人是我以前的老上司劉鷹。他的各方面的知識(shí)都十分淵博，不論是天文地理、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)。特別令我佩服的是他的市場(chǎng)溝通能力，他跟一個(gè)人聊幾句話就能判斷這個(gè)人的性格、狀況。記得我有朋友跟我說(shuō)過(guò)：以前劉經(jīng)理在鼎銘的時(shí)候，不請(qǐng)客吃飯不見面，只靠電話來(lái)打動(dòng)客戶，一年可以做到幾千萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

　　另外一個(gè)是我們公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的老總，我十分佩服李總（如江）的魄力，廣告的設(shè)計(jì)、宣傳的文章、市場(chǎng)的推廣，遠(yuǎn)比其他人做的高了不止一個(gè)檔次。他寫了不少經(jīng)典的廣告宣傳語(yǔ)，比如：'計(jì)算機(jī)和通信是人類的兩大發(fā)明，東進(jìn)融合了這兩項(xiàng)技術(shù)'。他做市場(chǎng)真的是非常好，沒有技術(shù)他敢花錢去買，讓市場(chǎng)慢慢消化。有時(shí)也會(huì)消化不良，前期新的產(chǎn)品沒有完全穩(wěn)定，就已經(jīng)發(fā)布推向市場(chǎng)了。東進(jìn)的老總側(cè)重于市場(chǎng)；我們老總則側(cè)重于技術(shù)，悶頭開發(fā)技術(shù)，即使研究很長(zhǎng)時(shí)間也一定要研究透，要把技術(shù)掌握在自己手中。為什么鼎銘既能開發(fā)語(yǔ)音卡又能開發(fā)交換機(jī)，這與我們老總的性格是有關(guān)系的。

　　作者：這么多年來(lái)你應(yīng)該有其它機(jī)會(huì)的，為什么不選擇離開？我知道的與你同期的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都換了幾波人了？鼎銘到底有什么讓你那么踏實(shí)干下去的地方？

　　陳：當(dāng)我剛到北京開辦事處，就有人要挖我過(guò)去。隨后又有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，系統(tǒng)集成商，甚至國(guó)外的語(yǔ)音板卡廠商通過(guò)獵頭公司找過(guò)我。特別是做增值業(yè)務(wù)時(shí)期，那就更多人來(lái)找我，各個(gè)SP公司的老總都找我，包括認(rèn)識(shí)的和不認(rèn)識(shí)的，有私營(yíng)的也有國(guó)家巨型企業(yè)。還有些老總甚至講：我投錢，你來(lái)搞，我什么都不管，年終利潤(rùn)大家五五對(duì)半開。還有的通過(guò)國(guó)際有名的獵頭公司，從香港打電話給我。但我還是留在鼎銘公司，我喜歡鼎銘公司的文化，喜歡鼎銘公司陳總對(duì)我的信任，完全放手讓我干，人在世上，能遇到多少個(gè)伯樂？所以我選擇留下！但我的北京辦同事，紛紛給挖走了，一茬又一茬，有些是SP公司高薪挖走，有的是給青牛這樣的平臺(tái)廠商挖走，甚至連辦事處的文員都給SP高薪挖走。

　　作者：今天這個(gè)專訪，您想讓讀者看到什么東西？

　　陳：我想讓讀者真正了解到國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)，特別是語(yǔ)音板卡和可編程交換機(jī)的發(fā)展歷史。第二把我自己銷售的經(jīng)驗(yàn)和思路貢獻(xiàn)給讀者，結(jié)合自身有所領(lǐng)會(huì)。那怕是一句話，我都覺得我沒有白費(fèi)工夫。

　　作者：謝謝！