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托管VoIP呼叫中心如何為中小企業(yè)創(chuàng)利

左丘 2008/05/14

　　使用托管VoIP電話服務與托管呼叫中心應用可協(xié)助中小企業(yè)進一步降低通信成本，免去軟硬件上的初期投入，建立虛擬呼叫中心，并實施遠程或家庭坐席服務。

　　托管VoIP呼叫中心可幫助中小企業(yè)免去設備與軟件上的前期投入。如今，互聯(lián)網語音協(xié)議(VoIP)在企業(yè)電信市場中受到越來越廣泛的關注。其所具有的成本低、功能強、靈活性高等特點使得VoIP的應用范圍不斷擴大。

　　呼叫中心是一種傳統(tǒng)的客服渠道。在一座呼叫中心里，主要成本來自于三個方面，即員工薪資、購買安裝呼叫中心電話系統(tǒng)與相關軟件的成本，以及每月的話費。

　　鑒于以上這些固有成本，中小企業(yè)所建立的呼叫中心往往缺乏明顯的競爭優(yōu)勢。如果考慮將其外包，恐怕也有不少弊端。比如外包公司通常并不了解你的產品及服務，坐席人員的教育背景與語言技能也參差不齊。同時作為中小企業(yè)，你可能只是一個微不足道的客戶，無法得到足夠的重視。所有這些都會導致企業(yè)失去對客服質量的控制�？瓷先ハ袷枪�(jié)省了成本，其實是得不償失。

　　托管VoIP應用與服務的出現(xiàn)有效緩解了這一局面。通過使用托管VoIP，資金預算本就不甚充裕的中小企業(yè)可以避免購買及安裝電話系統(tǒng)的開支。因為哪怕是最基本的電話系統(tǒng)，都要至少花費5000至25000美元。而托管VoIP服務恰恰能幫你免除這些初始成本。

　　除此之外，托管VoIP還能幫助中小企業(yè)每月節(jié)省30%~40%的話費。對于一座5~10名坐席的小型呼叫中心而言，這就意味著每月節(jié)省下1000~5000美元。同時，優(yōu)秀的托管VoIP網絡服務商還能提供一系列的商業(yè)通訊服務，其中包括數(shù)字或模擬電話、本地電話、長途電話、免費電話，和國際電話。并加強傳真信箱、統(tǒng)一信息和隨身服務(follow me service)。

　　使用托管VoIP電話服務與托管呼叫中心應用可協(xié)助中小企業(yè)進一步降低通信成本，免除軟硬件上的初期投入，建立虛擬呼叫中心，并實施遠程或家庭坐席服務。

　　這些應用套裝能把電話、語音郵件、email和網絡渠道集中到一個兼路由、列隊、追蹤于一身的系統(tǒng)中，從而將坐席的利用率發(fā)揮到最大。

　　由于從傳統(tǒng)電話系統(tǒng)過渡到VoIP要求大量的專業(yè)知識與服務支持，因此中小企業(yè)應精心選擇一家口碑良好，能夠提供專業(yè)支持，且收費透明合理的托管VoIP提供商。

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